klient dzwoni - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › klient dzwoni

Dzwoni nieznany klient? - mamy dla Ciebie 4 złe wiadomości

... się znacie? 2. Nie rozwiązujesz problemów wystarczająco szybko. Osoba, która do Ciebie dzwoni, chce zwykle rozwiązać swój problem. Jeżeli nie wiesz, kim jest, to ... Gdy nie wiesz, kto dzwoni – nie jesteś w stanie powiązać nadchodzącej rozmowy z tym, co miało miejsce w przeszłości. Musisz zatem jeszcze raz o wszystko wypytać, a klient musi znów ...

Tematy: kontakty z klientami, kontakt telefoniczny, jakość obsługi klienta, obsługa klienta
Zapowiedzi głosowe w usługach VoIP IPFON

... element usługi - IVR SWITCH - ma na celu zarządzanie odtwarzaniem przygotowanych komunikatów głosowych w zależności od tego, czy klient dzwoni w godzinach pracy firmy, czy też nie. I tak, gdy klient zadzwoni np. o godzinie 7.30, dzięki usłudze IVR SWITCH usłyszy, że biuro czynne jest od 9.00, natomiast ...

Tematy: IPFON, IVR, automatyczny system zapowiedzi głosowych, system głosowy, centrale telefoniczne, telefonia internetowa, VoIP
Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020

... dla Voicebotów i optymalizuje działanie infolinii. Ponadto Voicebot działa w oparciu o algorytmy uczenia maszynowego i AI, w tym technologie z kategorii Conversational AI. Kiedy klient dzwoni na infolinię, połączenie odbiera Asystent Głosowy, a więc algorytm, który umożliwia zamianę głosu klienta na tekst. Następnie system analizuje pytanie ...

Tematy: nowe technologie, nowoczesne technologie, sztuczna inteligencja, chatboty, voiceboty, wirtualni asystenci, user experience, rok 2020
Jak zarobić duże pieniądze w swojej firmie

... miejsca obniży cenę, jeśli tylko zadać im proste pytanie: "Taniej nie będzie?". Buchalter dzwoni do firm wystawiających karty kredytowe i pyta o roczne opłaty, a potem prosi o anulowanie ... i do jego biura, i do domu, i do hotelu. Późnym piątkowym popołudniem zdesperowany klient ogromnej korporacji dodzwonił się w końcu do pracownika obsługi klienta. ...

Tematy: kierowanie firmą, szef, CEO, dobry kierownik, strategia marketingowa, zarządzanie firmą, sprzedawca, strategia sprzedaży, sprzedawcy
Tanie rozmowy przez Internet

... Użytkownicy wstukują numer, z którego chcą zadzwonić i z którym chcą się połączyć. Jajah dzwoni na oba numery, łączy je i pozwala im rozmawiać przez Internet. Łączenie odbywa ... Jajah do nie zarejestrowanych osób jest płatne. Jest również limit numerów, do których klient może zadzwonić za darmo. Babbla i Jajah dają każdego dnia 30 minut darmowej ...

Tematy: rozmowy przez internet, bezpłatne rozmowy, tanie rozmowy, VoIP, telefonia VoIP, Skype, Jajah, Babble, Hotxt, Tex2, telefonia internetowa
Magiczne podziękowania

... i bardziej przyjemna, kiedy spotykam się z takim traktowaniem." 4. Kiedy klient próbuje coś, co im zarekomendowałeś. Jeśli klient kupuje coś, co im poleciłeś i opiera się tylko ... właśnie od nich. 8. Kiedy klient wywoła uśmiech na Twojej twarzy. Jeden z moich klientów regularnie przesyła mi dowcipy. Inny z kolei dzwoni, kiedy ma udany dzień. Zawsze ...

Tematy:
Analityka danych w retail to już konieczność?

... Klient otwiera banner, reklamę produktu z porzuconego koszyka. W tym samym momencie ktoś do niego dzwoni, opuszcza aplikację mobilną i odbiera telefon. Krok 4 - Mobile Push po wejściu do sklepu Dwa dni później klient ...

Tematy: analityka danych, analiza danych, sklepy internetowe, retail, e-commerce
Jak naprawdę działa public relations?

... , podciąć morale załogi lub zatrzymać rozwój firmy. Kiedy dziennikarz dzwoni do analityka finansowego z prośbę o ocenę sytuacji konkretnej firmy, to co ... na rynku i wśród klientów. 2. Zainteresowanie: Klient zainteresowany lekturą pragnie dowiedzieć się więcej. W innej wersji, klient dowiaduje się o artykule od kogoś kto go przeczytał. ...

Tematy:
Automat w call center irytuje

... kontaktach banków z klientami jest różny. W zależności od tego, ile czasu musi poświęcić klient na przebijanie się przez kolejne elementy systemów automatycznych, bankowe infolinie ... pojawia się menu, z którego klient musi wybrać interesującą go opcję. W wielu bankach taki jednorazowy wybór kończy całą procedurę i klient trafia już do konsultanta. Tak ...

Tematy: call center, obsługa klienta, contact center, IVR, Interactive Voice Response, infolinie
Informacja miejska na telefon

... informacji miejskiej tp. Pozwala ona m.in. wyszukiwać placówki, o które pyta klient, leżące najbliżej miejsca które wskaże. Usługa ta dostępna jest na terenie całego ... 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Dzięki informacji miejskiej tp klient może szybko uzyskać informację, której potrzebuje - numery telefonów oraz adresy służb alarmowych i pogotowia ...

Tematy: informacja miejska, TP, informator miejski
Zaległe płatności: polskie firmy unikają windykacji

... na Twoją własną sytuację finansową. Sposób 4 ZMIANA POLITYKI SPRZEDAŻOWEJ Jeśli klient nie dotrzymuje terminów, zwróć uwagę na wielkość oraz rytmikę dostaw, i ... warunki powinien uporządkować sprawy płatności. Sposób 5 WERYFIKACJA POZIOMU CEN Jeśli klient płaci w sposób nieregularny, warto zastanowić się nad zmianą polityki cenowej wobec niego ...

Tematy: nieterminowe płatności, zaległe płatności, płynność finansowa, windykacja należności, badania przedsiębiorców, mikroprzedsiębiorcy
Na 0-800 z komórek

... , a także połączeń z numerami serwisów rozrywkowych 0-700 i informacyjnych i 0-701. Koszt połączenia z telefonu komórkowego z numerem 0-801 określony jest w cenniku pakietu taryfowego, z którego Klient korzysta w sieci IDEA. Opłaty za połączenia z numerami 0-700 lub 0-701 są takie same jak przy tego rodzaju połączeniach z telefonów stacjonarnych.

Tematy: tp, 0-800, 0-700
Podstawowe techniki negocjacji

... o coś w zamian Przedstawmy to obrazowo: załóżmy, że masz sklep z butami i właśnie złożyłeś zamówienie u swojego dostawcy. Tuż przed umówionym terminem dostawy dzwoni on do ciebie i mówi, że jeden z modeli, które zamówiłeś, jest w tej chwili zupełnie nieosiągalny. Jest mu przykro i wielokrotnie cię przeprasza ...

Tematy: negocjacje, techniki negocjacji, sposoby negocjacji, negocjowanie, rozmowy handlowe, negocjator
Połączenie na koszt odbiorcy TP SA

... na 9222 i poda numer, z którym chciałby rozmawiać. Telefonistka zestawi połączenie, gdy wzywany abonent wyrazi zgodę na pokrycie jego kosztów. Jeżeli Klient nie pamięta numeru osoby, do której chce zadzwonić, może poprosić o jego wyszukanie. Połączenie z bezpłatnym numerem 9222 jest możliwe z telefonów w sieci ...

Tematy: tpsa, usługi telekomunikacyjne, usługi telefoniczne, bezpłatne rozmowy, połączenie na koszt odbiorcy
Etykieta biznesu a relacje z klientami

... natręt”. (6) Wykaż się cierpliwością, gdy rozmawiasz z osobą, która zaplątała się we własną wypowiedź i nie potrafi jasno i wyraźnie przedstawić sprawy w której dzwoni. Można pomóc, zadając proste pytania i wywołując tym wrażenie, że nigdzie się nie spieszymy. Nieładnie jest jednak kończyć za kogoś zdanie ...

Tematy: etykieta biznesu, maniery w biznesie, zasady w biznesie, savoir-vivre w biznesie
Chatboty w oczach Polaków. Czy taka obsługa klienta nam odpowiada?

... grupa ludzi, która kontakt z człowiekiem będzie przedkładać ponad najbardziej nawet zaawansowaną sztuczną inteligencję. Stąd całkowite wyeliminowanie ludzi z kontaktów na linii klient – organizacja jest moim zdaniem niemożliwe. Ale z drugiej strony już dziś ¾ ankietowanych stawia na kontakt poprzez chatbota, a to sygnał, że warto ...

Tematy: nowe technologie, sztuczna inteligencja, AI, uczenie maszynowe, obsługa klienta, komunikacja z klientem, zachowania konsumentów, boty, chatboty
Uwaga na fałszywą aplikację PKO Bank Polski

... ciąg zdarzeń. Gdy ofiara wprowadzi w złośliwej aplikacji bankowej swoje dane uwierzytelniające, atakujący może uzyskać dostęp do jej konta. Następnie atakujący dzwoni lub pisze do ofiary, podszywając się pod pracownika banku. Pretekstów do kontaktu może być wiele, np. potrzeba aktualizacji danych czy ...

Tematy: fałszywe aplikacje, aplikacje bankowe, oszustwa finansowe, phishing, malware, złośliwe oprogramowanie, NFC, PKO Bank Polski
Operatorzy komórkowi mają u Polaków 711 mln zł

... oraz Norwegii, Islandii i Lichtensteinie, klient powinien zapłacić dokładnie tę samą cenę, jaką ... dzwoni do kraju lub też na inne numery strefy roamingowej EOG, kosztuje obecnie 0,3 zł, SMS 0,2 zł, a 1 MB max. 0,21 zł - wynika z wyliczeń portalu rpkom.pl. Podczas gdy przed 15 czerwca w UE za 1 minutę rozmowy w zależności od operatora i oferty, klient ...

Tematy: operatorzy komórkowi, długi, zadłużenie Polaków, rachunek za telefon
Sekrety wielkich handlowców

... żyją, żeby sprzedawać. Budzik Rainmakera, który odzywa się o piątej rano, nie dzwoni, nie wygrywa melodyjek, ale woła: "Hej tam, Rainmakerze, czas sprzedawać!". Rainmaker wyskakuje ... wskutek złej pogody samolot klienta miał opóźnienie i klient w ogóle nie dotarł. Szczęście polegało na tym, że klient nie miał szans zobaczyć przemoczonego do ...

Tematy: techniki sprzedaży, marketing i sprzedaż, sekrety sprzedawców, skuteczny handlowiec, obsługa klienta, sekrety handlowców
Dlaczego więcej niż 90% MSP nie podejmuje jeszcze wysiłków na rzecz wdrożenia CRM?

... , karteczkach handlowców i pozostałych osób będących w kontakcie z klientami. Problem pojawia się wówczas, gdy następuje potrzeba przekazania tej wiedzy, począwszy od prozaicznego - dzwoni klient po informację, a właściwa osoba jest w delegacji, do najbardziej drastycznego przypadku, gdy odchodzi dany handlowiec, a razem z nim "jego" klienci. W tym ...

Tematy:
Jak omnichannel zmienia handel detaliczny?

... Facebooka pyta sklep w którym salonie może kupić je w odpowiednim rozmiarze. Następnie dzwoni do wskazanego sklepu aby upewnić się, że buty wciąż tam są – wskazuje ... przykład precyzyjnie ustalić gdzie znajduje się dany klient – mówi Konrad Hrabia. - Poprzez beacony sklep może śledzić trasę, jaką klient przebył w sklepie. Jeśli ma powiązaną kartę ...

Tematy: omnichannel, e-commerce, handel detaliczny, customer experience
Rodzina w pętli długów

... syna, uświadomiła sobie, że to, co robi, prowadzi ją na dno Gdy dzwoni telefon, ze strachu zaczyna płakać. Od tygodnia opóźnia się ze spłatą ... stanie nad tym zapanować – gdyby chciała, przy każdym stole, gdzie obsługiwany jest klient, musiałby stać inspektor, który sprawdzałby wiarygodność zaświadczeń o zarobkach, racjonalne obliczanie ryzyka i ...

Tematy: dług, długi, dłużnicy, zadłużenie, pożyczki, zadłużenie Polaków, zadłużenie gospodarstw domowych, upadłość konsumencka
Tanie połączenia w Erze

... z każdej gminy objętej ofertą, niezależnie od tego gdzie telefon został zakupiony. Przed połączeniem wykonywanym z obszaru tanich połączeń klient usłyszy krótki 1-sekundowy ciągły sygnał, oznaczający, że dzwoni z obszaru tanich połączeń. Mapę gmin, w których dostępna jest usługa Moja okolica, znaleźć można na stronach Ery ...

Tematy: era, tak tak, prepaid, pre-paid
Pierwszy kontakt z mediami

Biuro obsługi klienta lub recepcja to najczęściej źródło pierwszego kontaktu firmy z otoczeniem. Życie pokazuje, że pierwszy kontakt firmy z dziennikarzem może istotnie wpłynąć na to czy i co o niej napisze. Nie dalej niż wczoraj zadzwoniłem do kolegi z działu marketingu w stowarzyszeniu branżowym w sprawie organizacji seminarium. Telefon miał ...

Tematy: kontakty z dziennikarzami, recepcja, biuro obsługi klienta, PR, wywiad
Help desk i polski rynek

... oprócz wiedzy technicznej pracownicy tego typu centrów obsługi klienta powinni być wyposażeni w techniki rozwiązywania konfliktów i rozmowy z trudnymi klientami. Klient, który dzwoni ze swoim problemem, oczekuje nie tylko specjalistycznej wiedzy, ale także odpowiedniego podejścia i zaangażowania emocjonalnego ze strony konsultanta. Zarządzający ...

Tematy: Help desk, obsługa klienta, obsługa klientów
Rynek telekomunikacyjny 2004/2005

Pod koniec czerwca 2005 roku liczba aktywnych kart SIM w Polsce przekroczyła 25,3 mln, zaś tzw. linii dzwoniących w sieciach stacjonarnych 12,65 mln. Oznacza to, że z usług sieci komórkowych korzystało dwa razy więcej klientów niż z sieci stacjonarnych - wynika z najnowszego raportu "Polski Rynek Telekomunikacyjny 2004/2005" przygotowanego przez ...

Tematy: rynek telekomunikacyjny, telekomunikacja, rynek telefonii komórkowej
Orange Smart Plan Halo i Smart Plan Multi - rozmowy bez limitu

Orange przygotował kolejny prezent dla klientów korzystających z usług mobilnych. Wszyscy, którzy zdecydują się na Smart Plan Halo z abonamentem w wysokości 79,90 zł lub Smart Plan Multi z abonamentem 89,90 zł, będą mogli dzwonić bez ograniczeń na numery wszystkich sieci komórkowych i stacjonarnych w Polsce, przez cały czas trwania umowy. Nowa ...

Tematy: oferta Orange, Orange Smart Plan Halo, Orange Smart Plan Multi, Orange
Śmierć kota i samobójstwo. Jakie wymówki wymyślają dłużnicy?

... stanie prowadzić firmy i nie myślał o finansach. Oczywiście rozumiem przywiązanie do zwierzęcia, ale… wierzyciel wiedział, że jego klient nie ma kota – mówi Adam Łącki. Zdarzają się również „wykręty na żonę”. Klienci KRD, ... Badanie pokazuje, że prawie co drugi dłużnik wpisany do bazy danych KRD udaje zaskoczonego wpisem. Kiedy dzwoni pracownik firmy ...

Tematy: długi, spłata długów, zadłużenie Polaków, rejestr dłużników
Telefon pancerny z klapką HAMMER BOW+

... datę, godzinę, zasięg sieci, a także stan baterii i informację, gdy ktoś dzwoni, dzięki czemu użytkownik ma wgląd do najważniejszych rzeczy bez konieczności ... z internetem. Przeglądanie stron i bieżące działanie wspiera wbudowana przeglądarka www oraz klient poczty e-mail. Telefon wyposażono w Dual SIM, dzięki czemu można korzystać z dwóch ...

Tematy: HAMMER BOW+, telefon pancerny, telefony komórkowe, telefony z klapką, HAMMER
Przedsiębiorcy nie chcą sprzedawać dłużnikom, ale i tak sprzedają

... połowa przedsiębiorców deklaruje, że posiada plany działania w przypadku, gdy klient nie zapłaci. W 2015 r. miało je niecałe 40 proc. firm. Przedsiębiorcy, którzy opracowali awaryjne scenariusze, podejmują różnorodne działania dopingujące kontrahentów. Prawie 79 proc. dzwoni do partnerów i przekonuje ich do wykonania przelewu. Ponad połowa ...

Tematy: zaległe faktury, odzyskiwanie należności, dłużnicy, zatory płatnicze
Mniejsza rotacja pracowników wyzwaniem dla pracodawców

... , nieco inna – gdy pracownik decyduje się odebrać „po koleżeńsku” telefon od współpracownika czy udzielić mu jakiś informacji telefonicznie. Czasami również dzwoni klient, który nie został w odpowiednio skuteczny sposób poinformowany o urlopie pracownika. Niewątpliwie po stronie pracowników również jest do wykonania odpowiednia praca – ustawienie ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, badania pracodawców, zatrudnienie, wynagrodzenia, podwyżki wynagrodzeń, rekrutacja pracowników, oferty pracy, badania pracowników, urlop wypoczynkowy, zaległy urlop, Monitor Rynku Pracy
Jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce: voiceboty lepsze niż reklama?

... naturalną mowę i mamy gotowy przepis na sukces. A jak działa voicebot w kontekście walki z porzuconymi koszykami? Gdy tylko klient zrezygnuje z realizacji zamówienia, inteligentny asystent głosowy natychmiast dzwoni do niego ze specjalną ofertą np. dodatkowego rabatu lub darmowej dostawy. Użytkownik otrzymuje także SMS-a z linkiem do ...

Tematy: e-sklep, jak zwiększyć sprzedaż, sprzedaż online, e-commerce, handle internetowy, nowe technologie, voiceboty, AI, sztuczna inteligencja