-
![Obsługa klienta w e-sklepach: czaty zyskują na popularności]( "Obsługa klienta w e-sklepach: czaty zyskują na popularności [© macrovector - Fotolia.com]")
Obsługa klienta w e-sklepach: czaty zyskują na popularności
... opieki. Choć większość sprzedawców podaje na stronie głównej swojego sklepu numer infolinii, dla klientów oznacza to zmianę kanału komunikacyjnego. Istnieje jednak rozwiązanie, które ... (95%) podają na swojej stronie internetowej numer telefonu do swojej infolinii, zaś w 64% sklepów można przesłać swoje pytania za pomocą formularza kontaktowego. ...
-
![Wykorzystanie Infolinii w Polsce - Raport]( "Wykorzystanie Infolinii w Polsce - Raport")
Wykorzystanie Infolinii w Polsce - Raport
... INFOLINII Zdecydowana większość polskich infolinii funkcjonuje w dni powszednie: od poniedziałku do piątku (prawie 40 %). W sobotę działa już tylko 1/3 badanych infolinii, zaś w niedzielę liczba ta spada do 20%. Zaledwie 8% wszystkich infolinii działa 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Większość z pozostałych infolinii ... sama obsługa klienta ...
Tematy: -
![Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu]( "Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu [© Rido - Fotolia.com]")
Obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonu
... Jest Ci przykro, ale się nie poddajesz i postanawiasz dowiedzieć się na infolinii, o co tak naprawdę chodzi. A tam, po prostu nie wiedzą skąd wzięła ... z przyjemnością opowiedziałbyś bliskim. Jak powinna wyglądać ta sytuacja po podniesieniu słuchawki przez pracownika infolinii? Nie mogę uwierzyć! To na pewno nie w porządku. W tym momencie anuluję ...
-
![Operatorzy komórkowi a obsługa klienta]( "Operatorzy komórkowi a obsługa klienta [© Tanusha - Fotolia.com]")
Operatorzy komórkowi a obsługa klienta
... zaległości. Na świecie można spotkać już na przykład funkcjonalność rozpoznawania głosu, dzięki której dzwoniący nie musi przechodzić całego skomplikowanego drzewa infolinii, lecz wystarczy, że wypowie jedno z tzw. słów-kluczy, np. „konsultant”, „zmiana taryfy”. W przypadku próby połączenia z konsultantem, operatorzy za granicą niejednokrotnie ...
-
![6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce]( "6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce [© pressmaster - Fotolia.com]")
6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce
... , poczciwy telefon czeka odejście do lamusa? Czy modernizacja i usprawnianie firmowych infolinii ma jeszcze jakikolwiek sens? Czy obecny konsument potrzebuje w ogóle ... Niska satysfakcja z obsługi przez telefon Według badań brytyjskich obsługa przeze telefon jest oceniana gorzej niż obsługa przez e-mail, czat, tradycyjną pocztę, aplikacje mobilne ...
-
![7 branż, które czeka rewolucja customer service]( "7 branż, które czeka rewolucja customer service")
7 branż, które czeka rewolucja customer service
... kiedy indziej - trudności w umówieniu wizyty. Gabinety, szpitale, przychodnie Sprawna obsługa klienta powinna szczególnie interesować placówki medyczne, zwłaszcza te z sektora ... W rezultacie zapytanie trafia do właściwego konsultanta. Ponadto, odpowiednia konfiguracja infolinii pozwoli na skrócenie czasu oczekiwania na połączenie do kilku sekund. ...
-
![Idealna giełda ładunków]( "Idealna giełda ładunków")
Idealna giełda ładunków
... przez nich działalności, dodatkowe produkty i usługi. Najmniej istotna jest możliwość spotkania z przedstawicielem handlowym (24%). Dział handlowy i obsługa klienta Kontakt z działem handlowym oraz działanie infolinii zostały zakwalifikowane przez użytkowników jako istotne. Klienci zwracają uwagę na wypełnianie zobowiązań przez handlowców (66 ...
-
![Europa: wydarzenia tygodnia 46/2017]( "Europa: wydarzenia tygodnia 46/2017 [© RVNW - Fotolia.com]")
Europa: wydarzenia tygodnia 46/2017
... rachunku wystarczy paszport lub karta pobytu. Oprócz wsparcia ukraińskojęzycznej Infolinii, która pomaga w założeniu konta w każdym oddziale Banku, do końca ... największych miastach w Polsce, będzie można porozmawiać z doradcą po ukraińsku. Już teraz obsługa obywateli Ukrainy jest możliwa w każdym oddziale Banku. W przypadku trudności językowych, ...
-
![Formy obsługi klienta w e-commerce]( "Formy obsługi klienta w e-commerce [© Andy Dean - Fotolia.com]")
Formy obsługi klienta w e-commerce
... krajach można zauważyć tendencje podobne do ogólnoeuropejskiej średniej. Nawet jeśli poszczególne dane czasem się różnią, obsługa klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego oraz infolinii są najczęściej spotykanymi kanałami komunikacji sklepów z ich klientami. Z szeregu wyłamują się tu jednak Włochy i Hiszpania ...
-
![Help desk i polski rynek]( "Help desk i polski rynek [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Help desk i polski rynek
... w przypadku HD bankowych, ubezpieczeniowych etc. Warto przeznaczyć część budżetu na uruchomienie infolinii, za pośrednictwem której można zweryfikować poprawność interpretacji przepisów. HELP ... , artykułów AGD, RTV oraz telefonów komórkowych, od lipca 2004 r. Obsługa klientów odbywa się za pośrednictwem: telefonu, e-maili, faxu i przesyłek listowych ...
-
![Kontakt telefoniczny w niedzielę? Które firmy robią to dobrze?]( "Kontakt telefoniczny w niedzielę? Które firmy robią to dobrze? [© Gajus - Fotolia.com]")
Kontakt telefoniczny w niedzielę? Które firmy robią to dobrze?
... rozwiązanie mojego problemu. “Witamy w sklepie internetowym answear.com. Informujemy, że obsługa sklepu jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 ... sobie, że są wakacje i faktycznie, roaming to na pewno jeden z gorących tematów na infolinii. Pomimo dziwnego pierwszego wrażenia – duży plus dla Orange, robią to dobrze! “ ...
-
![Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care]( "Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care [© natali_mis - Fotolia.com]")
Jak budować relacje z klientami: Social Customer Care
... standardów obsługi użytkowników. Wspólnie staramy się tworzyć alternatywną względem infolinii drogę kontaktu z marką, wykorzystując media społecznościowe i monitoring ... w digital. Dlatego rola Social Customer Care powinna zostać odpowiednio zdiagnozowana. Obsługa klienta w socialu staje się coraz ważniejszym ogniwem w tworzeniu doświadczeń ...
-
![Opinie konsumentów istotne dla firmy]( "Opinie konsumentów istotne dla firmy [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Opinie konsumentów istotne dla firmy
... pojawiający się problem. Brak pomocy nie tylko w sklepie, ale też na infolinii Apple doprowadził do rozpowszechniania negatywnych opinii na temat produktu. Gdy firma ... negatywnych opinii wśród rodziny i znajomych. Dodatkowo, jeśli ich skarga jest nietypowa, a obsługa klienta podejdzie elastycznie do problemu, marka zyska jeszcze jedną wartość – ...
-
![Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm]( "Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm [© .shock - Fotolia.com]")
Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm
... poprzez zróżnicowane kanały kontaktowe, przede wszystkim – numery telefonów, infolinii, firmowych skrzynek mailowych. Jak się okazuje, największe polskie przedsiębiorstwa są ... można jednak zapominać o wciąż najbardziej efektywnym narzędziu jakim jest telefoniczna obsługa klienta. Według ubiegłorocznego raportu ContactBabel, ponad siedem na dziesięć ...
-
![E-marketing: komunikacja online z małym budżetem]( "E-marketing: komunikacja online z małym budżetem [© alphaspirit - Fotolia.com]")
E-marketing: komunikacja online z małym budżetem
... i numer infolinii) Po czwarte, jeżeli budujesz swój wizerunek i stawiasz na lojalność w sieci to postaw na obecność na własnych platformach (blogi, content marketing, edukacja) jak i zewnętrznych (social media jak Facebook, NK, Twitter, Goldenline czy LinkedIn). I wreszcie po piąte – gdy ważna jest obsługa online ...
-
![Podświadome zakupy online]( "Podświadome zakupy online [© apops - Fotolia.com]")
Podświadome zakupy online
... sklepie dostępne modele. Profesjonalna, rzetelna obsługa. Gorąco polecam!!! (Parysada) REWELACJA!!!!! I love it! sklep internetowy, który naprawdę nie zawodzi. Szybko i sprawnie mogłam poruszać się po stronie internetowej, i klik i już kupione! Dostawa była błyskawiczna i do tego pan na infolinii super pomocny, bo z dużą cierpliwością ...
-
![Czy ubezpieczenia dogonią bankowość mobilną?]( "Czy ubezpieczenia dogonią bankowość mobilną? [© Jakub Jirsák - Fotolia.com]")
Czy ubezpieczenia dogonią bankowość mobilną?
... cyfrowi, którzy posiadają ubezpieczenie najchętniej kontaktują się z ubezpieczycielem za pomocą infolinii (32%) oraz odwiedzając punkt sprzedaży (29%). Wyraźnie jednak widać, że ... mimo umożliwienia zakupu polisy przez internet. Tymczasem to właśnie obsługa polisy jest etapem, gdzie funkcji internetowych w największym stopniu oczekują cyfrowi ...
-
![Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku?]( "Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku? [© BillionPhotos.com - Fotolia.com]")
Omnichannel w e-commerce. Jak wygląda wielokanałowość po polsku?
... gdy niemal połowa (46%) oddaje do dyspozycji konsumentów cztery różne rodzaje obsługi klienta. Standardem w sklepach internetowych jest kontakt za pośrednictwem infolinii – numer telefonu, pod którym klienci mogą sprawdzić status zamówienia lub poznać więcej szczegółów na temat interesujących ich produktów podawany jest ...
-
![Jak uniknąć dyskryminacji pracowników z Ukrainy?]( "Jak uniknąć dyskryminacji pracowników z Ukrainy?")
Jak uniknąć dyskryminacji pracowników z Ukrainy?
... czy przedsiębiorstwa komunikacji miejskiej, przygotowując mapki i poradniki w języku ukraińskim. Obsługa w języku obcokrajowców pojawia się także w przedszkolach, przychodniach zdrowia, ... zgłaszania nieprawidłowości. Konieczne może się okazać np. tworzenie infolinii w języku ukraińskim lub w innych. - Przed anonimowymi liniami etycznymi stoi nowe ...
-
![Europa: wydarzenia tygodnia 18/2018]( "Europa: wydarzenia tygodnia 18/2018 [© RVNW - Fotolia.com]")
Europa: wydarzenia tygodnia 18/2018
... Ostrołęka, Płock, Radom i Siedlce), 16 w Warszawie i okolicznych powiatach. Informacje można uzyskać pod numerem infolinii: (22) 695 73 88 oraz na stronie www.mazowieckie.pl (zakładka Paszporty ... osób, które telefonicznie zarezerwują termin wizyty. Na ten dzień przewidziana jest obsługa 300 klientów. Na sobotę 12 maja rezerwacji można dokonywać od 7 ...
-
![4 najlepsze chatboty w marketingu]( "4 najlepsze chatboty w marketingu [© besjunior - Fotolia.com]")
4 najlepsze chatboty w marketingu
... Chatboty wypełniają przestrzeń do promocji marek i ich produktów zarezerwowaną dotychczas dla infolinii, e-maili i tradycyjnych smsów. Dzisiaj zdecydowanie częściej wysyłamy wiadomości przez ... Najszybciej – co zupełnie zrozumiałe – odkrył je marketing i obsługa klienta. Właśnie w działaniach promocyjnych, wizerunkowych i marketingowych wachlarz ...
-
![Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020]( "Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020 [© phonlamaiphoto - Fotolia.com]")
Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020
... . Technologia ta jest kluczowym elementem dla Voicebotów i optymalizuje działanie infolinii. Ponadto Voicebot działa w oparciu o algorytmy uczenia maszynowego i AI, w tym technologie ... decyzjach dotyczących inwestycji w technologie będzie zrozumienie, ile faktycznie kosztuje obsługa danego procesu przez człowieka, a ile przez sztuczną inteligencję. ...
Trimare Sztutowo - inwestycja mieszkaniowa premium
