preferencje klienta w 2013 - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › preferencje klienta w 2013

Światowy rynek ubezpieczeń 2013

... świecie potwierdziło pozytywne doświadczenia z ubezpieczycielami w 2013 r., pokazuje Światowy Raport Ubezpieczeń 2014 (WIR ... poprzez poprawę satysfakcji klientów i reagowanie na wzrastające preferencje klientów do korzystania z internetowych i ... obsługi klienta, ale ubezpieczyciele zwlekają Firmy z silną obecnością cyfrową i orientacją na klienta są ...

Tematy: ubezpieczenia, rynek ubezpieczeń, firmy ubezpieczeniowe, sektor ubezpieczeniowy, ubezpieczyciele, towarzystwa ubezpieczeniowe
6 faktów nt. telefonicznej obsługi klienta w e-commerce

... , preferencje związane z kanałami tracą na znaczeniu, czy też dokładniej – są istotne zaledwie dla 16% kupujących (Corporate Executive Board 2013, CX Act 2015, LoudHouse 2013 ... sprawy trudne i kontrowersyjne (patrz pkt. 3). Niemniej każdy szanujący się dział obsługi klienta powinien postawić sobie za punkt honoru maksymalne skrócenie czasu oczekiwania ...

Tematy: obsługa klienta, call center, e-commerce, biuro obsługi klienta, jakość obsługi, komunikacja z klientem
Wakacje 2013 bardziej komfortowe

... względem popularności wśród polskich turystów. Noclegi pod 5 gwiazdkami O ile preferencje dotyczące wakacyjnych destynacji od lat ulegają jedynie kosmetycznym ... klienta odbywa się przede wszystkim poprzez jakość produktu oraz siłę marki. FIRST MINUTE rezerwacje w okresie październik - grudzień 2011 i 2012 - spadek o 2,2 proc. DESTYNACJE TOP 5 na 2013 ...

Tematy: wakacje, wakacje 2013, wyjazd na wakacje, preferencje urlopowe, planowanie urlopu
Pokolenie Y zmienia sektor bankowy

... o ewoluujące preferencje oraz oczekiwania konsumentów należących do biegłego w świecie cyfrowym Pokolenia Y. Ponad 10-procentowy spadek udziału klientów o pozytywnych doświadczeniach odnotowano dla więcej niż 25 procent krajów ujętych w badaniu Głos Klienta przeprowadzonym w ramach WRBR. To niebagatelna zmiana w porównianiu do 2013 roku, gdzie ...

Tematy: usługi bankowe, oferta banków, banki, lojalność klientów, sektor bankowy, pokolenie Y
Tajemniczy klient: sklepy odzieżowe

... w niekomercyjnym badaniu tajemniczego klienta przeprowadzonym przez INTERNATIONAL SERVICE CHECK. Badanie INTERNATIONAL SERVICE CHECK odbyło się pomiędzy 3 a 16 czerwca 2013 roku. W tym ... poszukuję. Mimo że zauważyłam na wieszakach takie, które spełniały moje preferencje”. „Podszedłem do chłopaka, który akurat wieszał czapki z daszkami i już nie ...

Tematy: sklepy odzieżowe, odzież, tajemniczy klient, ranking sklepów
B2B: klient biznesowy jak zwykły

... podobnej obsługi od swoich dostawców w segmencie B2B. - W 2013 r. estymowana wartość polskiego rynku e-commerce ... klienta (63%). Ponad połowa, bo 52% respondentów doceni możliwość zwrotu towaru, a 7% znajomość klienta i ... e-commerce. Respondenci zostali również zapytani o doświadczenia i preferencje klientów biznesowych wobec dostawców. Badanie ...

Tematy: business to business, b2b, kanały sprzedaży, omnichannel, marketing b2b
Oferta banków powinna być zróżnicowana

... dla około 40 proc. ogółu zatrudnionych. W 2013 roku należności MŚP wobec banków wynosiły 166 mld zł ... w relatywnie niewielkim stopniu.” – dodaje ekspert. Silnie zróżnicowane są również preferencje odnośnie kanałów dostępu do banku, poziom wrażliwości ... i maksymalnym uproszczeniem oferty oraz obsługą klienta bez pośrednictwa dedykowanego doradcy. Nacisk ...

Tematy: sektor msp, sektor małych i średnich przedsiębiorstw, małe i średnie przedsiębiorstwa, badania przedsiębiorców, oferta banków, usługi bankowe, bankowość dla przedsiębiorstw
E-maile z rekomendacjami: czy ich potencjał jest wykorzystywany?

... coraz chętniej i bardziej świadomie. Zgodnie z najnowszym międzynarodowym badaniem PayPal i Ipsos, od 2013 do 2016 roku, średnia roczna stopa wzrostu e-handlu ogółem wyniesie w Polsce ... stronie, kolejność kliknięć). Indywidualny profil klienta (wielkość portfela, geolokalizacja, preferencje). Wybierany katalog produktów (kategorie, ceny, dostępność ...

Tematy: e-mail marketing, e-maile, e-maile z rekomendacjami, newsletter
Ochrona danych osobowych: tożsamość na celowniku

... na podstwie badań Deloitte w 2013 r.) Mobilność w biznesie – produktywność kosztem prywatności? ... umowie dostawca powinien zobowiązać się, że poinformuje klienta o każdym incydencie związanym z naruszeniem bezpieczeństwa - ... podstawie można szybko zbadać nasze preferencje, przewidzieć zachowanie konsumenckie i w konsekwencji spersonalizować ...

Tematy: ochrona danych osobowych, ochrona tożsamości, dane osobowe, BYOD, chmura obliczeniowa, Big Data, Internet Wszechrzeczy, bezpieczeństwo IT
Kobiety w ciąży i matki na zakupach. Stres czy przyjemność?

... o specjalne traktowanie w miejscach obsługi. Co gorsza, okazuje się, że od 2013 roku ilość nieprzychylnych reakcji nie spada. Najczęściej obserwuje się je u ... co w sieciach handlowych musi być procedurą szkoleniową obsługi klienta. W niewielkim sklepie sprzedawca zazwyczaj każdego wchodzącego klienta widzi, a mniejsze kolejki dają nadzieję, na sprawne ...

Tematy: prawa kobiet w ciąży, przywileje kobiet w ciąży, jakość obsługi
Systemy Business Intelligence przyspieszą

... przyszłości będziemy obserwować dynamiczny rozwój aplikacji typu BI. Do 2013 r., 33% funkcji, jakie niesie za ... lat, przed takimi elementami jak: „bycie blisko klienta” czy „kompetencje pracowników”. Według badań CIO ... zmiany na rynku, w tym także zmieniające się preferencje konsumentów – mówi Jan Wenda, Manager Globalnej Platformy Analitycznej w ...

Tematy: rynek IT, nowoczesne technologie, Business Intelligence
Reklama natywna w grach scenariuszowych

... smartfonach są gry. Z badania „IAB Polska Mobile, 2013” wynika, że robi to 64 proc. świadomych ... . Nie irytuje i nie wymaga przekierowania gracza na stronę klienta, by dowiedział się więcej o promowanej firmie, produkcie czy usłudze ... kto wziął w niej udział i jakie miał preferencje. Scenariusze postrzegane jako gry webowo-mobilne polegające na ...

Tematy: reklama online, gry scenariuszowe, gry online, reklama natywna