troska o klienta - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › troska o klienta

Marketing - troska o klienta

... o klienta? Podsumujmy korzyści, jakie może ci przynieść troska o klienta: stali klienci są skłonni kupić więcej twoich produktów, usatysfakcjonowani klienci będą polecać twoje usługi znajomym, zadowoleni klienci są skłonni więcej zapłacić za twoje produkty, obsługa stałego klienta kosztuje mniej niż pozyskanie nowego. Troska o klienta decyduje ...

Tematy: relacje z klientem, obsługa klienta, lojalność klientów, kontakty z klientami, obsługa klientów, marketing i sprzedaż
Prezentacja handlowa: kiedy oczaruje klienta?

... klienta na którego tle ukazuje się dominująca potrzeba: troska ...

Tematy: prezentacje handlowe, sztuka prezentacji, techniki prezentacji, prezentacja
Wysoka jakość obsługi klienta nowym źródłem przychodów

... , a 75% z marketingiem. Stałe trendy w transformacji działów obsługi klienta Jakie trendy w obszarze obsługi klienta utrwaliły się w odniesieniu do wyników z poprzedniego badania i raportu „Salesforce: State of Service”? Priorytetem jest troska o jak najlepsze doświadczenia klienta w kontakcie z firmą, jej produktami i usługami. Z całą pewnością ...

Tematy: jakość obsługi, obsługa klienta, customer experience, sztuczna inteligencja, AI
Obsługa klienta 2015

... ze średnią rynku 2,5 krotnie szybciej przyswajają technologie wspomagające obsługę klienta. Wyróżnia je podejście do pracowników odpowiedzialnych za kontakty z klientami: Najefektywniejsze przedsiębiorstwa 3-krotnie więcej od Underperformers inwestują w rozwój pracowników budując ich lojalność. Troska o kadry jest bardzo istotna dla 94% firm High ...

Tematy: obsługa klienta, jakość obsługi, dział obsługi klienta
Przygotowania do Euro 2012 okiem tajemniczego klienta

... obsługi w punktach informacji turystycznej. To, co najważniejsze dla klienta, oceniono najczęściej negatywnie. Na pytanie, czy pracownik zaproponował różne opcje zakwaterowania ... udzieliła mi odpowiedzi na moje pytania. Bardzo miłym aspektem była również troska pracownicy o mój wyjazd z miasta (zaznaczyłem, że jestem przyjezdny, a w dniu badania ...

Tematy: Euro 2012, przygotowania do EURO 2012, budowy Euro 2012, stadiony
Kablówki i telekomy. Wysoka jakość obsługi albo śmierć?

... - nie ufają operatorom usług kablowych, twierdząc, że troska o klienta i jego zadowolenie nie jest priorytetem operatorów (tak twierdzi 13% badanych). Ponad połowa wszystkich abonentów kablowych (56%) oraz 40% abonentów mobilnych uważa, że uzyskują najlepszą obsługę klienta, dopiero wówczas, gdy zagrożą zmianą dostawcy. Proces „odcinania ...

Tematy: customer experience, usługi elektroniczne, operatorzy kablowi, telekomy, zachowania konsumentów, jakość obsługi
Budowanie lojalności klientów - sposoby motywacji

... klienta pojawia się wtedy, gdy wierzy on w to, że troska ...

Tematy: lojalność klientów, relacje z klientem, obsługa klienta, kontakty z klientami, budowanie lojalności, budowanie lojalności klientów
Savoir-vivre w e-commerce

... reagują z ironią ocierającą się o arogancję. Czy taka beztroska w odniesieniu do klienta jest opłacalna? Kultowe „Pan tu nie stał” z komedii Stanisława Barei ... latach. Według ekspertów, wkroczyliśmy właśnie w etap w dziejach zwany „erą klienta”, a najbliższe dwudziestolecie upłynie pod znakiem stale rosnących wymagań i oczekiwań konsumentów. ...

Tematy: e-commerce, sklepy internetowe, prawa konsumenta, konsumenci, zakupy on-line
Pierwszy kontakt z mediami

... klienta lub recepcja to najczęściej źródło pierwszego kontaktu firmy z otoczeniem. Życie pokazuje, że pierwszy ... gdyby połączyła mnie z rzecznikiem prasowym! To znakomity przykład jak pierwsze wrażenia kształtują percepcję. Pierwsze to troska i chęć pomocy, drugie to propozycja połączenia z odpowiednią osobą. Oto 10 porad jak robić dobre wrażenie na ...

Tematy: kontakty z dziennikarzami, recepcja, biuro obsługi klienta, PR, wywiad
Samorządy lokalne powinny podejmować skuteczne działania windykacyjne

... , takie działania popierają też sami mieszkańcy. Wspólnota, czyli wspólna troska Większość respondentów biorących udział w badaniu (69,4 proc.) jest zdania, ... nich na wagę złota – podsumowuje Katarzyna Mikołajczyk, kierownik zespołu wsparcia i obsługi klienta strategicznego Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej SA. Badanie „Polacy ...

Tematy: samorządy, samorządy lokalne, zaległe płatności, długi, dłużnicy, odzyskiwanie długów, odzyskiwanie należności, gmina, zadłużenie sanorządów
Customer experience równie ważny jak sam produkt

... klienta. Zestawmy te dane z faktem, że aż 57% nabywców przestanie kupować produkty lub usługi w jednej firmie, gdy jej konkurent zapewni lepsze doświadczenia. To pozwala zrozumieć, dlaczego troska ... wyłania się duże pole do popisu. Jednak spełnienie oczekiwań współczesnego klienta łatwiej jest nazwać, niż faktycznie wykonać. Spójrzmy na dane: Tylko ...

Tematy: decyzje zakupowe, customer experience, obsługa klienta, elacje z klientami, budowanie relacji z klientem
CIO o najważniejszych trendach technologicznych w biznesie

... kolei w coraz większej liczbie firm realizujących procesy sprzedażowe i obsługi klienta w różnych kanałach, dużego znaczenia nabiera wykorzystanie sztucznej inteligencji, technologii głosowych i mobilnych. Trend 1: Walka o pozytywne doświadczenia klientów Troska o doświadczenia klientów staje się dla firm jednym z najważniejszych elementów przewagi ...

Tematy: trendy technologiczne, trendy, CX, nowe technologie
Customer experience: banki i ubezpieczyciele zasługują na uznanie

... ? Pomimo tego że miniony rok znakomita większość branż poświęciła batalii z pandemią COVID-19, troska o dbałość relacji z klientami nie zeszła na dalszy plan. Polacy docenili ... aspekty są szczególnie istotne dla klienta w całym cyklu relacji z marką i jej produktami, co przekłada się na satysfakcję i lojalność klienta oraz skłonność do rekomendacji ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, budowanie relacji z klientem, komunikacja z klientem, jakość obsługi, lojalność klienta, banki, ubezpieczyciele, sektor finansowy
3 czynniki wpływające na sukces i rozwój firmy

... danych osobowych, firmy nie są w stanie zapewnić w pełni personalizowanej komunikacji w ofertowaniu i obsłudze klienta. Dla firm jedynym rozwiązaniem jest zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa informacji, troska o edukowanie swoich klientów w zakresie wykorzystania przetwarzanych danych osobowych oraz utrzymywanie wysokiej przejrzystości ...

Tematy: rozwój firmy, customer experience, innowacyjność
B2B marketing - trendy 2015

... są: wzrost przychodów (tak odpowiedziało 36%), satysfakcja klienta (30%), wskaźnik utrzymania klienta (24%), stopa zwrotu z inwestycji (24%), liczba zapytań ofertowych (23%). ... z klientami. W B2B kluczowym elementem sukcesu jest więc jakość relacji z klientami i troska o ich pozytywne doświadczenia w każdym punkcie styku z firmą i jej produktami. Sam ...

Tematy: marketing, B2B, reklama online, content marketing, skuteczność reklamy, digital marketing, relacje z klientami, b2b marketing
CBRE Retail 2030: co czeka centra handlowe?

... aspektach, takich jak lokalizacja blisko domu czy pracy, troska o komfort i środowisko - np. możliwość naładowania samochodu elektrycznego czy dostęp do strefy wellness. Centra handlowe zaczną pełnić rolę showroomów - wizytówek, skoncentrowanych na jak najlepszych wrażeniach klienta, który przyjdzie obejrzeć produkt, a kupi go online – mówi ...

Tematy: centra handlowe, galerie handlowe, zakupy, zachowania konsumentów, powierzchnie handlowe
Postanowiłem włożyć kij w mrowisko!

... jak Polska długa i szeroka szukają coraz to nowych sposobów oddziaływania na klienta - także w Internecie. Kup pan… cegłę! Najczęstszym przejawem przywiązywania klientów ... to w pewnym sensie wyraz podziękowania za dokonany zakup, wierność marce i troska o zadowolenie z użytkowania produktu pomimo mijających lat i zmieniających się technologii. Oto mój ...

Tematy:
Odpowiedzialny biznes w Polsce 2010

... została na stałe zatrudniona w dziale obsługi klienta w firmie, a pozostałe osoby zdobyły cenną wiedzę oraz praktyczne umiejętności autoprezentacji podczas rozmów kwalifikacyjnych. Firma ma zamiar kontynuować warsztaty w 2011 roku oraz zwiększyć liczbę proponowanych praktyk. W raporcie zauważono także, że troska o środowisko naturalne od wielu lat ...

Tematy: strategia csr, Corporate Social Responsibility, działania prospołeczne, odpowiedzialny biznes, ochrona środowiska
Po co nam unia bankowa?

... regulacji zawarty w unii bankowej ma uchronić nasze daniny przed upadającymi bankami. Troska o nasze portfele jest równie wzruszająca, co wyssana z palca, bowiem sektor bankowy to ... nie tworzy zagrożenia dla małych i średnich instytucji, które stanowią podstawę bankowości klienta indywidualnego oraz małych i średnich firm za naszą zachodnią granicą. ...

Tematy: unia bankowa, sektor bankowy, bank, banki, rynek bankowy
Jak najlepiej przemawiać

... się skończy? Była era produkcji. Potem era informacji, era doświadczenia i era klienta. Skończymy na erze uwagi? Czy w ogóle będzie jakiś koniec? Jakieś dobre ... kulminacyjny był jednocześnie zwrotem ku lepszemu rozwiązaniu. Przedstaw jasny i pozytywny obraz. 10. Troska. Ludzie potrafią wyczuć Twoje zrozumienia ich problemów. Jak? Ocenią to na ...

Tematy: sztuka przemawiania, jak prowadzić prezentacje, prezentacja firmowa
Jakość a system wartości firmy

... i politykę zarządzania pracownikami znalazły się jakość (obecna w deklaracjach 38% firm), innowacyjność (38%) i satysfakcja klienta (37%). Dalej uplasowały się m.in. przejrzystość (wskazywana jako istotna przez 21% przedsiębiorstw na świecie), troska o otoczenie (18%), praca zespołowa (18%) i know-how (17%). Zestaw wartości w firmach na świecie to ...

Tematy: wartości społeczne, zarządzanie firmą, badania firm, system wartości, polskie firmy, etyka w biznesie
Rozliczenia między firmami a kryzys

... 50% rozważa wykupienie polisy ubezpieczeniowej, albo już tak uczyniło. Troska o bezpieczeństwo jest koniecznością - 39% ankietowanych miało problemy z pozyskaniem ... 63% respondentów kluczowym elementem strategii stała się koncentracja na obsłudze klienta. Pomimo ukazanych zmian, respondenci są optymistami w kwestii oceny perspektyw wzrostu PKB, ...

Tematy: rozliczenia między firmami, strategie firm, skutki kryzysu, sytuacja przedsiębiorstw, praktyki płatnicze, kondycja finansowa polskich firm
Listki CSR Polityki: triumfowało 66 firm, zobacz które

... środowiska, ładu korporacyjnego, praw człowieka, zachowania wobec pracowników, dbałości o klienta, uczciwości biznesowej, zaangażowania społecznego. Do tegorocznej edycji konkursu zgłosiło ... ds. zrównoważonego rozwoju w Polsce i w Europie Środkowej Deloitte. Priorytetem troska o pracownika i środowisko naturalne W ponad 95 proc. firm głównym ...

Tematy: CSR, zrównoważony rozwój, społeczna odpowiedzialność biznesu, csr w polsce
9 cech potrzebnych do osiągnięcia sukcesu w sektorze TMT

... solidne fundamenty dla sukcesu poprzez kultywowanie czterech krytycznych zdolności. Po pierwsze, troska o doskonałość na wszystkich szczeblach organizacji i przejmowanie tzw. lepszych praktyk. ... , wiarygodną dla CFO, opartą na danych wiedzę na temat ekonomii doświadczenia klienta (CX) – mówi Jan Karasek, partner, szef grupy doradczej w sektorze ...

Tematy: sektor TMT, rozwój firmy, sukces w biznesie, innowacyjność, nowe technologie
Polskie firmy wierzą we wzrost biznesu

... i inwestorów (33 proc.). – Należy przy tym dodać, że zrównoważony rozwój dla badanych to nie tylko troska o środowisko naturalne i zmniejszenie wytwarzania odpadów, ale również inwestycja w zdrowie pracowników, kwestie związane z transformacją technologiczną ... wyższej jakości produkty i usługi, a także zwiększą przejrzystość i jakość obsługi klienta ...

Tematy: rozwój biznesu, warunki prowadzenia działalności, własny biznes
Banki: zmiany klimatu większym ryzykiem niż kwestie cyberbezpieczeństwa?

... wyłącznie finansowej, ale obejmują coraz szersze spektrum czynników pozafinansowych – troska o kwestie ESG, cyberbezpieczeństwo czy odporność operacyjna są tego ... innych instytucji finansowych. Transformacja technologiczna umożliwia poprawę doświadczenia klienta i hiper-personalizację oferty, poprawę efektywności działania i zwiększenie tak cenionej ...

Tematy: banki, sektor bankowy, ryzyko działalności, ryzyko kredytowe, cyberbezpieczeństwo, skutki pandemii, zmiany klimatu, cyfryzacja
Czy łatwo sprzedać i warto kupić odnowiony smartfon?

... Sporo osób na pewno słyszało kupionych okazyjnie w internecie używanych telefonach, które po dotarciu do klienta prezentowały się dużo gorzej niż na zdjęciach w sklepie, lub też ... ważna niż niska cena Jednym z powodów do nabycia odnowionego telefonu może być troska o środowisko. Produkcja takich urządzeń odpowiada za zdecydowanie większą część ich ...

Tematy: zachowania konsumentów, smartfony, telefony komórkowe, zakup smartfona, decyzje konsumenckie
ESG: firmy potrzebują talentów od zrównoważonego rozwoju

... i etyczne traktować pracowników zaangażowanych we wszystkie etapy powstania produktu. Troska o środowisko przy procesach produkcji to jedno, natomiast odpowiedzialność za ... Polsce w nadchodzących latach. Wysoki niedobór kandydatów z umiejętnościami w obszarze obsługi klienta czy logistyki i operacji są również następstwem cyfryzacji procesów ...

Tematy: zrównoważony rozwój, ESG, ochrona środowiska, niedobór talentów, społeczna odpowiedzialność biznesu
Czy Polska jest gotowa na 4-dniowy tydzień pracy?

... , przyniosły wiele korzyści. Nie dziwi więc fakt, że, szczególnie gdy troska o zdrowie psychiczne pracowników i pracowniczek w wielu organizacjach stała się ważnym ... których istotna jest po prostu obecność na stanowisku pracy, jak w obsłudze klienta. W tych wypadkach konieczne byłoby zwiększenie zatrudnienia, co podniosłoby koszty prowadzenia ...

Tematy: 4-dniowy tydzień pracy, tydzień pracy, skrócenie czasu pracy, czas pracy, czas pracy pracownika, efektywność pracy, produktywność pracy, work-life balance, praca w IT, benefity pracownicze, elastyczny czas pracy
Polacy o spożyciu, dostępie i zakazie sprzedaży alkoholu. Jesteśmy liberalni?

... wysokie ceny alkoholu zwracają uwagę osoby spożywające go regularnie). Społeczna troska o problem nadmiernej konsumpcji Niepokojący obraz wyłania się z postrzegania ogólnej konsumpcji ... ograniczenie liczby reklam (62%), zakaz sprzedaży w opakowaniach wprowadzających w błąd klienta (69%), zakaz sprzedaży alkoholu w godzinach nocnych na stacjach paliw ( ...

Tematy: alkohol, spożycie alkoholu, spożycie alkoholu w Polsce, piwo, spożycie piwa, wyroby alkoholowe, sprzedaż alkoholu, zachowania konsumentów