załatw sprawę - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › załatw sprawę

Jak radzić sobie z niezadowolonym klientem?

... problem, albo rozmowa będzie coraz trudniejsza. Ponieważ nie możemy oczekiwać, że sprawę załatwi za nas ktoś inny, powinniśmy jak najszybciej znaleźć właściwe ... "Tak, rozumiem". 6. Weź na siebie odpowiedzialność za rozwiązanie problemu: "Osobiście załatwię tę sprawę". 7. Zapytaj klienta o opinię: "Jak, pana zdaniem, powinniśmy to zrobić?". 8. ...

Tematy:
Automat w call center irytuje

... specjalistów, używanie automatów przy komunikowaniu się z klientem, ma kilka poważnych wad. Jedną z nich jest niepotrzebne zwiększanie irytacji dzwoniących, aby załatwić sprawę w banku. – Wklepywanie cyferek na telefonie, aby dotrzeć do odpowiedniej pozycji w menu, porównałbym do długotrwałego poszukiwania miejsca do zaparkowania samochodu przed ...

Tematy: call center, obsługa klienta, contact center, IVR, Interactive Voice Response, infolinie
Tydzień 27/2009 (29.06-05.07.2009)

... i nie robi na nas większego wrażenia. W społeczeństwie zatomizowanym przez procesy wczesnokapitalistyczne liczą się interesy indywidualne, lub grupowe. Rzadko zdajemy sobie sprawę z tego, że płyniemy na jednym statku (a jak mówi jeden z moich przyjaciół, "po wzburzonym morzu płyniemy na wspólnej tratwie"). Tak się ...

Tematy: gospodarka, wydarzenia, komentarz gospodarczy, Polska
Polscy internauci a e-administracja

... w kwestii podatków oraz wyrabiania różnych dokumentów. Ponad połowa internautów uważa, że i tak będzie musiała osobiście pojawiać się w urzędzie, aby zakończyć sprawę, gdyż usługi e-administracji nie są jeszcze zbyt zaawansowane w Polsce i rzadko w całości są świadczone elektronicznie. Co trzecia osoba badana twierdziła, że ...

Tematy: badania społeczne, Polacy, badania internautów, internauci, e-administracja, administracja publiczna
Polscy studenci a e-learning

... sprawdzianów i egzaminów. Z badania przeprowadzonego dla Polish Open University wynika, że nauka przez Internet jest już dla nich oczywista. Zdają sobie sprawę z korzyści jakie ten system kształcenia przynosi, wiedzą również czego brakuje polskiemu e-learningowi. Wirtualny świat jest naturalnym środowiskiem dla znakomitej większości ...

Tematy: e-learning, nauczanie na odległość, e-nauczanie, edukacja na odległość
Zalany telefon. Co robić, gdy tonie smartfon?

... poszkodowanym w podobnie niefortunnym przypadku był bez wątpienia niejeden z nas. W takich sytuacjach dalszy los telefonu zależy od zdrowego rozsądku użytkownika. Czy sprawę faktycznie załatwia włożenie go do miski z ryżem? Niestety. Naprawa urządzenia po zalaniu to przeważnie wieloetapowy, złożony proces, do którego konieczna ...

Tematy: smartfony, zalanie telefonu, awaria telefonu