-
![E-sklepy: 5 najważniejszych zasad komunikacji z klientem]( "E-sklepy: 5 najważniejszych zasad komunikacji z klientem [© Rido - Fotolia.com]")
E-sklepy: 5 najważniejszych zasad komunikacji z klientem
... ich sprawna obsługa i integracja. Obsługa w czasie rzeczywistym (telefon, live chat) wymaga udostępnienia konsultantowi pełnych danych dotyczących oferty, aktualnych promocji, stanów magazynowych i statusu zamówień. Istotne jest także zapewnienie kompetentnych osób do obsługi danego kanału kontaktu. Osoba, która świetnie sprawdza się w komunikacji ...
-
![Internet zabija relacje międzyludzkie czy jednak łączy?]( "Internet zabija relacje międzyludzkie czy jednak łączy?")
Internet zabija relacje międzyludzkie czy jednak łączy?
... możliwości, z których nie omieszkamy korzystać, ale jednocześnie nie zastąpił tradycyjnego kontaktu – mówi Kinga Podraza-Myszkowska, rzecznik prasowy INEA. Internet pomaga utrzymywać ... rodziną, bliskimi i znajomymi. Na pierwszym miejscu znalazła się rozmowa przez telefon komórkowy – taką opcję, przynajmniej raz dziennie wybiera prawie 70 proc. ...
-
![Gospodarstwa domowe a rynek telekomunikacyjny 2010]( "Gospodarstwa domowe a rynek telekomunikacyjny 2010")
Gospodarstwa domowe a rynek telekomunikacyjny 2010
... plany taryfowe innych operatorów. Natomiast jedna trzecia (31,8 %) nie potrafiła rozpoznać wymienionych w pytaniu nazw planów taryfowych. Telefon stacjonarny jest przede wszystkim ważnym narzędziem kontaktu w rozmowach lokalnych. Częstotliwość korzystania z telefonu stacjonarnego w rozmowach lokalnych jest wysoka, ponieważ 40,3 % badanych korzysta ...
-
![Czego pracownik fizyczny wymaga od rekrutacji?]( "Czego pracownik fizyczny wymaga od rekrutacji? [© industrieblick - Fotolia.com]")
Czego pracownik fizyczny wymaga od rekrutacji?
... dostanie ją, nawet jeśli odpadli już na etapie selekcji CV. Pracownik fizyczny chce mieć także możliwość bezpośredniego kontaktu z pracodawcą. Zdecydowanie największa grupa preferuje komunikację poprzez telefon (74%). Ponad połowa chciałaby dysponować także bezpośrednim e-mailem do rekrutera (56%). Coraz ciekawsze możliwości stwarzają wiadomości ...
-
![Formy marketingu farmaceutycznego]( "Formy marketingu farmaceutycznego")
Formy marketingu farmaceutycznego
... "Nowoczesne i tradycyjne formy skutecznego farmamarketingu". Tradycyjne formy wciąż podstawą kontaktu lekarzy z firmami farmaceutycznymi W badaniu przeprowadzonym przez PMR wśród lekarzy w ... komunikaty dostosowane do potrzeb wąskich grup klientów. Telefon komórkowy – bazując na indywidualizacji komunikacji telefonicznej dzięki rozwojowi telefonii ...
-
![Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2011-2012]( "Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2011-2012 [© goodluz - Fotolia.com]")
Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2011-2012
... Z e-administracji w 2011 r. korzystało 90% przedsiębiorstw, przy czym tę formę kontaktu z administracją publiczną stosowały prawie wszystkie firmy duże ... już nie tylko za pomocą tradycyjnego komputera PC, ale również poprzez telefon komórkowy. Coraz częściej w przedsiębiorstwach korzysta się z Internetu poprzez łącze szerokopasmowe (81,9% ...
-
![Polskie sklepy internetowe nieprzygotowane na handel zagraniczny?]( "Polskie sklepy internetowe nieprzygotowane na handel zagraniczny? [© vege - Fotolia.com]")
Polskie sklepy internetowe nieprzygotowane na handel zagraniczny?
... e-sklepy „limitują” możliwości kontaktu. Kryterium dotyczące wskazania przez e-sklep pełnych kontaktowych w widocznym miejscu było oceniane bardzo restrykcyjnie. Brano pod uwagę tylko pełne dane kontaktowe tj. takie, które uwzględniały zróżnicowane kanały kontaktu z przedsiębiorcą, takie jak: adres siedziby, e-mail, telefon, fax. Oceniano również ...
-
![Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm]( "Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm [© .shock - Fotolia.com]")
Komunikacja z klientem ważna dla polskich firm
... czym chwalić w dziedzinie innych form kontaktu, nie unikają wszechstronnej komunikacji ze swoimi klientami poprzez popularne i ugruntowane kanały kontaktu takie jak telefon, e-mail czy strony internetowe. To trend szczególnie pozytywny, jednak kolejnym niezbędnym krokiem jest dbałość o jakość tego kontaktu, bez tego dobre intencje nie wystarczą ...
-
![Media tradycyjne i cyfrowe: prognozy 2014]( "Media tradycyjne i cyfrowe: prognozy 2014 [© Syda Productions - Fotolia.com]")
Media tradycyjne i cyfrowe: prognozy 2014
... firmy starają się zapewnić jak najlepsze doświadczenia konsumenckie we wszystkich punktach kontaktu, w tym takich jak tradycyjne sklepy, rozmowy z telefonicznym centrum obsługi klienta ... technologicznych tradycyjny ekran wychodzi poza telewizję, komputer, tablet czy telefon i wkracza w sferę gadżetów, od okularów poprzez zegarki aż do ubrań. Nie ...
-
![UKE: usługi społeczne a numer 116]( "UKE: usługi społeczne a numer 116 [© pizuttipics - Fotolia.com]")
UKE: usługi społeczne a numer 116
... możliwość wyrażenia ich trosk, porozmawiania o sprawach bezpośrednio ich dotyczących i nawiązania kontaktu w nadzwyczajnej sytuacji. 116 123 - dla usługi „Telefon wsparcia emocjonalnego". Usługa ta ma pozwalać rozmówcy na skorzystanie z prawdziwego kontaktu międzyludzkiego opartego na słuchaniu bez dokonywania oceny. Usługa ma oferować wsparcie ...
-
![Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR]( "Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR")
Zła jakość obsługi klienta kosztuje 8,8 mld EUR
... uważa ją za zbyt skomplikowany kanał, a tylko 4% za dający największe zadowolenie. Inwestycji wymagają także systemy chatów internetowych i korespondencji tradycyjnej. Zarówno telefon, jak i poczta elektroniczna są uważane za bardzo efektywne środki komunikacji. Konsumenci, którzy utknęli w automatycznym systemie obsługi, oczekują średnio ponad 13 ...
-
![Rekrutacja pracowników: czy referencje są potrzebne?]( "Rekrutacja pracowników: czy referencje są potrzebne? [© contrastwerkstatt - Fotolia.com]")
Rekrutacja pracowników: czy referencje są potrzebne?
... w stanie dostarczyć pisemne referencje od poprzednich pracodawców. Osoby te nie przekażą wprawdzie kontaktu do byłego szefa, ale potwierdzenie kompetencji i stanowiska w formie dokumentu są ... , to co wykorzystują osoby zajmujące się rekrutacją? Sięgają po telefon. Bezpośrednia rozmowa z byłym pracodawcą lub przełożonym kandydata i kilka właściwych ...
-
![Pierwsza pomoc? Sięgnij po media społecznościowe]( "Pierwsza pomoc? Sięgnij po media społecznościowe [© Brian Jackson - Fotolia.com]")
Pierwsza pomoc? Sięgnij po media społecznościowe
... to zrobić?”, „mam telefon Alcatel One Touch M'pop 5020D. Wgrywałem różne nowe romy, aż trafiłem na MIUI, który uceglił mi telefon. Proszę o pomoc!" – pytania i ... do agresywnej reklamy i sprzedaży, a bardziej jako szansę na nawiązanie rozmowy i kontaktu z nadawcą oraz udzielenie mu pierwszej pomocy. Pomagajmy innym, jeżeli mamy odpowiednią wiedzę, ...
-
![Nie taki windykator straszny, jak go kiedyś malowali]( "Nie taki windykator straszny, jak go kiedyś malowali [© Alexander Raths - Fotolia.com]")
Nie taki windykator straszny, jak go kiedyś malowali
... nie tylko sam wizerunek windykatora, ale i postrzeganie jego kontaktu z dłużnikiem. Jeszcze dwie dekady temu w świadomości Polaków telefon od negocjatora oznaczał jedno – zmuszenie do spłaty ... To o 9 proc. więcej niż w przypadku osób, które dotąd nie miało kontaktu z negocjatorem jako zadłużony konsument lub przedsiębiorca. Jak widać, ekspert z firmy ...
-
![Coś więcej niż work-life balance]( "Coś więcej niż work-life balance [© Andrey Popov - Fotolia.com]")
Coś więcej niż work-life balance
... załatwiać 36% ankietowanych. Na co najczęściej pozwalają sobie Polacy w pracy? Rozmowy przez telefon lub komunikatory społecznościowe, z rodziną lub znajomymi (22%) Czytanie artykułów, ... że już ponad połowa pracodawców oczekuje od pracownika stałej dostępności i możliwości kontaktu niezależnie od kanału komunikacji, dlatego używa prywatnych kanałów ...
-
![Klienci a rynek telekomunikacyjny 2008]( "Klienci a rynek telekomunikacyjny 2008")
Klienci a rynek telekomunikacyjny 2008
... Polska, która jest podstawowym operatorem dla 84,3% respondentów posiadających telefon stacjonarny. Udział pozostałych operatorów nie przekracza w indywidualnych przypadkach 5%. Telefon stacjonarny jest przede wszystkim ważnym narzędziem kontaktu w rozmowach lokalnych. Częstotliwość korzystania z telefonu stacjonarnego w rozmowach lokalnych jest ...
-
![Polscy seniorzy i Internet]( "Polscy seniorzy i Internet [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Polscy seniorzy i Internet
... całym świecie, można dzięki niemu zapłacić rachunek za gaz czy telefon, zrobić przelew, sprawdzić stan rachunku. Rządowy projekt Planu Informatyzacji ... jest posiadanie w domu sprawnego i łatwego w obsłudze sprzętu a także możliwość szybkiego kontaktu ze „specjalistą” w razie kłopotów. Niewątpliwie jedną z najważniejszych przeszkód w dostępie do ...
-
![Jakie kampanie reklamowe dla seniorów?]( "Jakie kampanie reklamowe dla seniorów?")
Jakie kampanie reklamowe dla seniorów?
... w Polsce jesienią 2009 r., wprowadzając na rynek mocno spersonalizowany telefon komórkowy dla seniorów. Pojawienie się nowego producenta pozwoliło ograniczyć ... wskazały motyw rodzinny jako wartość pożądaną w największym stopniu, wynikają z pewnością z potrzeby kontaktu z otoczeniem, która na tym etapie życia jest znacznie większa. Postępujący proces ...
-
![Firmy ubezpieczeniowe niegodne zaufania?]( "Firmy ubezpieczeniowe niegodne zaufania? [© anyaberkut - Fotolia.com]")
Firmy ubezpieczeniowe niegodne zaufania?
... % Polaków nie inicjowało żadnego kontaktu ze swoim ubezpieczycielem. Na świecie dotyczy to 44% badanych. Natomiast jeśli już doszło do kontaktu, to dla 77% ... ), na drugim miejscu w przypadku ubezpieczeń na życie znalazł się kontakt przez telefon (24% wskazań) i stronę internetową (21%) w przypadku ubezpieczeń majątkowych. Wraz z postępem cyfryzacji ...
-
![Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020]( "Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020 [© phonlamaiphoto - Fotolia.com]")
Chatboty, voiceboty, AI dla firm. 5 kluczowych trendów 2020
... rozmawiają z konsultantem, czy robotem. chatboty Głosowe – Voiceboty – to potężne narzędzie dla każdego Contact Center, w szczególności tam, gdzie właśnie telefon stanowi główny sposób kontaktu użytkowników (usługi dla starszych osób bądź tych, którzy podczas pracy nie mogą pisać). Voiceboty wykorzystują automatyczne rozpoznawanie mowy, innowacyjne ...
-
![Rynek pracy wciąż w cieniu pandemii]( "Rynek pracy wciąż w cieniu pandemii [© pixabay.com]")
Rynek pracy wciąż w cieniu pandemii
... przestrzeni i czasu pracy z miejscem i godzinami odpoczynku, że obecność dzieci potrafi utrudniać pracę bardziej niż kolegów rozmawiających przez telefon, że po pewnym czasie brak bezpośredniego kontaktu z ludźmi jest coraz bardziej dotkliwy – to praca w domu oznacza większe bezpieczeństwo. Wbrew zapewnieniom przedstawicieli rządu miejsca pracy ...
-
![Najczęstsze błędy w e-commerce]( "Najczęstsze błędy w e-commerce [© apops - Fotolia.com]")
Najczęstsze błędy w e-commerce
... dziwi więc fakt, że w takiej sytuacji mają usilną potrzebę kontaktu z centrum obsługi sklepu internetowego. A wtedy… PRZYKŁADOWA OPINIA*: [elektrrrus] Na odpowiedź ... OPINIA* : [kajtek] W moim przypadku chodziło o telefon z uszkodzoną baterią. Wada ujawniła się po 3 miesiącach użytkowania. Odesłałem telefon w ramach reklamacji jako towar niezgodny z ...
-
![Z własną firmą trudno się rozstać w wakacje]( "Z własną firmą trudno się rozstać w wakacje [© Kaspars Grinvalds - Fotolia.com]")
Z własną firmą trudno się rozstać w wakacje
... Co się może wydarzyć, jeżeli przez 7 dni nie byłoby z Tobą nawet kontaktu? Czy firma mogłaby przez to upaść i czy mógłbyś potracić kluczowych klientów? Zawsze ... w Polsce największy dron, o udźwigu 7 kg. Nie wyobrażam sobie, abym przez nieodebrany telefon mógł stracić zlecenie. Jesteśmy w pewnym sensie klientami swoich klientów. Musimy wywiązywać się z ...
-
![Fałszywe e-recepty i bankowe konto rezerwowe, czyli nowe sposoby na wyłudzenie pieniędzy]( "Fałszywe e-recepty i bankowe konto rezerwowe, czyli nowe sposoby na wyłudzenie pieniędzy [© pixabay.com]")
Fałszywe e-recepty i bankowe konto rezerwowe, czyli nowe sposoby na wyłudzenie pieniędzy
... lekarska, a która ma wprowadzony elektroniczny obieg dokumentami czy sposób kontaktu z pacjentami, powiadomienie/kod w aplikacji mojeIKP. Informacje z e-receptą powinniśmy otrzymać w ... przestępstwa. Cały proces odbywa się bez ingerencji osoby z zewnątrz. Gdy otrzymujemy telefon o włamaniu się na nasze konto w portalu transakcyjnym banku, jeszcze ...
-
![Świat: wydarzenia tygodnia 6/2019]( "Świat: wydarzenia tygodnia 6/2019 [© Alexandr Mitiuc Fotolia.com]")
Świat: wydarzenia tygodnia 6/2019
... – wymaga zarówno profesjonalnego zaangażowania specjalistów z różnych sektorów i branż, jak i uważnego kontaktu z dzieckiem rodziców, nauczycieli i innych bliskich mu osób. – Musimy pamiętać o ... wiedzą, jak sobie poradzić z problemem, zachęcamy, żeby podsuwali dzieciom telefon 116–111, a sami korzystali z numeru 800–100–100, który prowadzimy jako ...
-
![SMS lub mail o nadpłacie podatku? Uważaj, to może być oszustwo]( "SMS lub mail o nadpłacie podatku? Uważaj, to może być oszustwo [© bloomua - Fotolia.com]")
SMS lub mail o nadpłacie podatku? Uważaj, to może być oszustwo
... na przesłaniu linku, ale numeru telefonu do urzędnika, czyli na uwiarygodnieniu tego kontaktu. - Obecnie przestępcy nakłaniają w wiadomości sms do skontaktowania się z fałszywym urzędnikiem Urzędu Skarbowego, który pomoże im w załatwieniu sprawy. Przez telefon „żywa” osoba instruuje dzwoniącego, jak pobrać odpowiednie oprogramowanie do weryfikacji ...
-
![CTIContact dla MŚP]( "CTIContact dla MŚP [© Nmedia - Fotolia.com]")
CTIContact dla MŚP
... . Funkcjonalność systemu obejmuje identyfikację klienta w momencie nawiązania kontaktu na podstawie numeru telefonu, faksu lub adresu e-mail, dołączanie notatek do każdego zrealizowanego kontaktu zapisanego w bazie danych, przesyłanie odpowiedzi do klienta dowolnym kanałem komunikacji (telefon, e-mail, faks) wraz z załącznikami, przekazywanie zadań ...
-
![Zaufanie w handlu elektronicznym]( "Zaufanie w handlu elektronicznym [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Zaufanie w handlu elektronicznym
... z produktem. Czynnikiem mającym wpływ na kształtowanie zaufania jest brak kontaktu wzrokowego ze sprzedawcą. Aby sklep internetowy pozbawiony był anonimowości ... analiza badań wykazała iż zdecydowanie najczęściej wykorzystywanym instrumentem komunikacyjnym jest telefon, aż 98% polskich sklepów on-line wykazuje tę tendencję. - zamieszczanie precyzyjnie ...
-
![Blog jako narzędzie marketingowe]( "Blog jako narzędzie marketingowe [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Blog jako narzędzie marketingowe
... komórkowych przed wypuszczeniem nowego modelu z aparatem cyfrowym oddał telefon do testowania wybranym bloggerom – twórcom i administratorom blogów poświęconych fotografii. ... jest związany, np. cross-linkami lub reklamami. 5. Ostatni krok to nawiązanie bezpośredniego kontaktu z właścicielem bloga, aby dowiedzieć się, w jaki sposób postrzega ...
-
![Dane adresowe firm w wynikach NetSprint.pl]( "Dane adresowe firm w wynikach NetSprint.pl")
Dane adresowe firm w wynikach NetSprint.pl
... również mieć możliwość łatwego znalezienia numeru telefonu do danej firmy, bez konieczności przeszukiwania jej serwisu www w poszukiwaniu kontaktu. W wielu przypadkach telefon wciąż pozostaje najwygodniejszym kanałem pozyskania szczegółowych informacji na temat oferty poszczególnych przedsiębiorstw.”- mówi Artur Banach, Prezes NetSprint.pl ...
-
![Czas na integrację]( "Czas na integrację [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Czas na integrację
... tylko tradycyjną telefonię, ale także komputer PC skutecznie zastąpi telefon komórkowy. Komórka zapewni nam usługi telekomunikacyjne, szerokopasmowy dostęp do internetu oraz ... wiele wciąż nie posiada centralnej bazy danych. Znacznie ogranicza to możliwości racjonalnego kontaktu z klientem. Obsługujący nie są w stanie sprawdzić, czy klient, który ...
-
![Popyt na Wi-Fi rośnie]( "Popyt na Wi-Fi rośnie [© Scanrail - Fotolia.com]")
Popyt na Wi-Fi rośnie
... miesięcy, natomiast 45 proc. ankietowanych stwierdziło, iż sieć pomaga im w utrzymaniu kontaktu z rodziną i przyjaciółmi podczas podróży. U 30 proc. badanych Wi-Fi wpłynęło ... Wi-Fi i VPN połączyć się z naszym systemem w biurze, również tym telefonicznym. Telefon zadzwonił, a ja byłem w stanie rozwiązać problem klienta wykorzystując zdalny dostęp. ...
-
![Funkcjonowanie strony WWW a zakup serwera]( "Funkcjonowanie strony WWW a zakup serwera [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Funkcjonowanie strony WWW a zakup serwera
... również wysokość transferu. Ważna jest również częstotliwość aktualizacji strony WWW, natężenia kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty e-mail itd. Jeżeli przedsiębiorstwo nie posiada ... dni i godziny pracy biura obsługi klienta oraz dostępne formy kontaktu ze specjalistami (np. telefon, livechat, e-mail, fax itp.). Należy zwrócić także uwagę ...
-
![Polacy a bezpieczne zakupy w Internecie]( "Polacy a bezpieczne zakupy w Internecie")
Polacy a bezpieczne zakupy w Internecie
... z produktem – możliwość jego obejrzenia i sprawdzenia czy wszystko gra, wreszcie kontaktu z realnym sprzedawcą. Przyzwyczajenie do dotknięcia produktu przed zakupem jest ... ewidencji), jak i dane teleadresowe (nazwa firmy, adres siedziby, telefon kontaktowy, e-mail). O konieczności zamieszczenia szczegółowych informacji o sklepie przekonanych jest 63 ...
-
![Smartfon Moto G 3rd Gen. w Polsce]( "Smartfon Moto G 3rd Gen. w Polsce")
Smartfon Moto G 3rd Gen. w Polsce
... 30 minut) gwarantuje, że smartfon jest bezpieczny w przypadku zachlapania czy innego stałego kontaktu z wodą. Fani fotografowania z pewnością docenią realistyczne zdjęcia wykonane aparatem o rozdzielczości ... nasze gesty i ruchy, by wykonać pożądaną czynność, np. odblokować telefon, uruchomić aparat lub latarkę. Nowa Moto G to także eksplozja ...
Nowy etap osiedla Slow City w sprzedaży
