-
![CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta]( "CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta [© Scanrail - Fotolia.com]")
CRM w Europie: niska jakość obsługi klienta
... z dziesięciu (83%) uważa satysfakcjonującą klientów obsługę za bardzo ważną, dwie trzecie (66%) uważa możliwie krótki czas oczekiwania klientów w kolejce do konsultanta za ... firma nie spełni ich oczekiwań w zakresie dobrej obsługi. Co więcej, wymagania klientów wszystkich branż są podobne. Pozytywne doświadczenia z jednym sektorem rynku — choćby z ...
-
![Firmy kurierskie w epoce 2.0]( "Firmy kurierskie w epoce 2.0 [© Franck Boston - Fotolia.com]")
Firmy kurierskie w epoce 2.0
... użytkowników sieci do e-zakupów – to jedna strona medalu. Druga natomiast to fakt, że wraz z dynamicznym wzrostem sektora B2C rosną również wymagania klientów względem innowacyjnych technologii i usług oferowanych przez firmy kurierskie, które dodatkowo muszą łączyć niespotykaną do tej pory elastyczność związaną z potrzebami klienta ...
-
![Pokolenie Y zmienia sektor bankowy]( "Pokolenie Y zmienia sektor bankowy [© SVLuma - Fotolia.com]")
Pokolenie Y zmienia sektor bankowy
... Global Business Unit. - Aby odwrócić to niepokojące zjawisko, banki muszą w pełni zrozumieć ewoluujące preferencje klientów oraz oczekiwania konsumentów należących do Generacji Y, które kształtują obecne i przyszłe wymagania w zakresie bankowości i jej cyfrowej transformacji. Pozytywne Doświadczenia Zwiększają Rentowność Tego roku, po raz pierwszy ...
-
![Jakość obsługi klienta w 2014 r.]( "Jakość obsługi klienta w 2014 r. [© adrian_ilie825 - Fotolia.com]")
Jakość obsługi klienta w 2014 r.
... w 2012 roku. Najlepiej w opolskim, najgorzej w łódzkim Na mapie zadowolenia klientów w Polsce w porównaniu z ubiegłym rokiem zaobserwować można znaczące zmiany. Wciąż ... wymagania w stosunku do firm z tej branży są wysokie. Niestety firmy specjalizujące się w tego typu usługach słabo radzą sobie z jakością obsługi swoich klientów. Wskaźnik branży ...
-
![Zalando: Strategię dostosowujemy do lokalnych rynków]( "Zalando: Strategię dostosowujemy do lokalnych rynków [© sdecoret - Fotolia.com]")
Zalando: Strategię dostosowujemy do lokalnych rynków
... przewagi nad konkurentami? Dzięki jednoznacznej koncentracji na budowaniu zadowolenia klientów, osiągnęliśmy nadzwyczajny wzrost przychodów oraz zwiększyliśmy rentowność w pierwszej połowie ... Czy polscy klienci różnią się od np. niemieckich? Czy mają inne wymagania? Czy polski rynek modowy ma jakieś cechy charakterystyczne? W Niemczech istnieje ...
-
![5 kroków do zwiększenia widoczności sklepu w Google]( "5 kroków do zwiększenia widoczności sklepu w Google [© Firmbee z Pixabay]")
5 kroków do zwiększenia widoczności sklepu w Google
... jest fundamentem skutecznego SEO. Jak więc sprawdzić, czy Twoja strona spełnia wymagania Google i co poprawić? Szybkość strony – jak ją poprawić? Wolna strona ... . Jak więc skutecznie zachęcić klientów do pozostawiania opinii i wykorzystać je, by poprawić widoczność sklepu? Jak zdobywać więcej opinii? Większość klientów nie wystawia opinii, jeśli ...
-
![Ataki hakerskie: zagrożeni dostawcy usług finansowych i medycznych]( "Ataki hakerskie: zagrożeni dostawcy usług finansowych i medycznych")
Ataki hakerskie: zagrożeni dostawcy usług finansowych i medycznych
... i przepisów branżowych mających na celu ochronę danych klientów, drobni dostawcy usług finansowych mają związane ręce z powodu ograniczonego budżetu i braku doświadczenia w zakresie ochrony informacji swoich klientów. Jeśli dodamy do tego wymagania dostępu online i wygody, jakie posiada większość klientów, pojawia się spore wyzwanie, z którym firmy ...
-
![Budowanie marki: banki w tyle za motoryzacją i telekomami]( "Budowanie marki: banki w tyle za motoryzacją i telekomami [© gustavofrazao - Fotolia.com]")
Budowanie marki: banki w tyle za motoryzacją i telekomami
... wynika również, że instytucje finansowe rozminęły się z oczekiwaniami klientów w zakresie korzyści emocjonalnych. A wymagania wobec tego, jak powinny zachowywać się marki, rosną. Dlatego banki mają przed sobą dużo pracy, żeby w większym stopniu zaangażować klientów, zdobyć ich zaufanie i lojalność. Pierwszym krokiem jest zawsze określenie ...
-
![Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015]( "Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015 [© RVNW - Fotolia.com]")
Polska: wydarzenia tygodnia 44/2015
... ważniejszą i coraz bardziej interesującą grupą klientów, mimo że ich oczekiwania są duże. – Studenci to bardzo wymagająca grupa klientów, zarówno w instytucjach finansowych, jak i w ogóle w życiu ... lub konto na Facebooku. Jak podkreśla Dorota Żak, te wymagania zmuszają banki do wdrażania na bieżąco nowoczesnych technologii. – Studenci to w dużej ...
-
![Omnichannel. Tego nie można lekceważyć]( "Omnichannel. Tego nie można lekceważyć")
Omnichannel. Tego nie można lekceważyć
... wartością dodaną dla konsumentów. W nieznacznym stopniu może on zwiększyć zaufanie klientów. Według 3% konsumentów o wiarygodności sklepu świadczy ciekawy fanpage lub blog. ... , nie należy na nim poprzestawać. Szczególnie, gdy za rogiem czekają nowe wymagania konsumentów i nowe trendy, którym trzeba stawić czoła. Dużym wyzwaniem dla sprzedawców ...
-
![Czego szuka Polak na zakupach i czy to dostaje?]( "Czego szuka Polak na zakupach i czy to dostaje? [© Esteban Rodriguez z Pixabay]")
Czego szuka Polak na zakupach i czy to dostaje?
... samego powodu życzyłoby sobie więcej opcji samoobsługowych, po raz kolejny udowadniając, że wymagania nad Wisłą są szczególnie wysokie – średnia globalna to 39 proc ... raportują także lepsze zrozumienie zachowań klientów na potrzeby targetowania i marketingu (42 proc.) oraz zwiększoną lojalność klientów (48 proc.). O badaniu Badanie konsumenckie: ...
-
![Czy Polacy lubią centra handlowe? Tak, ale...]( "Czy Polacy lubią centra handlowe? Tak, ale... [© Kzenon - Fotolia.com]")
Czy Polacy lubią centra handlowe? Tak, ale...
... . Przeprowadzone przez IQS badanie pozwoliło dokonać segmentacji klientów centrów handlowych. W tym celu zestawiano osobiste potrzeby badanych, wymagania wobec społecznych aspektów funkcjonowania galerii oraz satysfakcję z ich oferty. W efekcie wyodrębnione zostały 4 segmenty klientów: Maniacy, Realiści, Moralizatorzy oraz Zakładnicy. Klienci ...
-
![Elektroniczna gospodarka w Polsce 2006]( "Elektroniczna gospodarka w Polsce 2006")
Elektroniczna gospodarka w Polsce 2006
... , czy uruchomienie pierwszego w Polsce e-urzędu w Bydgoszczy (Elektronicznego Biura Obsługi Klientów EBOK). Stabilny rozwój gospodarki elektronicznej w Polsce w 2006 roku ... jakichkolwiek dodatkowych procedur papierowych. Jedyny obszar, w którym Polska spełnia wszystkie wymagania, aby znaleźć się wśród najlepszych, to składanie deklaracji celnych ...
-
![Tydzień 43/2008 (20-26.10.2008)]( "Tydzień 43/2008 (20-26.10.2008) [© RVNW - Fotolia.com]")
Tydzień 43/2008 (20-26.10.2008)
... na zwiększenie swej płynności finansowej. Grupa ING ma 85 mln klientów i 130 tys. pracowników na całym świecie. Pół roku temu znajdowała ... Europa potrzebuje silnego, sprawnego i skutecznego lidera. Francja może bardzo dobrze spełnić te wymagania. Jest jednym z najsilniejszych gospodarczo krajów świata, jednym z głównych krajów unijnych, posiada mocną ...
-
![Internet satelitarny od StarDSL]( "Internet satelitarny od StarDSL")
Internet satelitarny od StarDSL
... przez satelitę, wszedł do Polski z rozszerzoną ofertą dla klientów indywidualnych i firm. Internet satelitarny StarDSL to połączenie z siecią (4 Mb/s) bez ... wariant Freezone skierowany do młodych użytkowników, który pozwoli ograniczyć koszty i spełnić ich wysokie wymagania. „Od 2007 roku badamy nawyki młodych użytkowników Internetu i muszę przyznać, ...
-
![Alternatywne źródła finansowania dla MSP]( "Alternatywne źródła finansowania dla MSP")
Alternatywne źródła finansowania dla MSP
... i firma ubiegająca się o pomoc może nie zareagować w odpowiednim czasie na wymagania rynku. W Internecie na stronach Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości można znaleźć aktualną ... itd.) lub z pomocy firmy doradczej. Najlepiej wybrać taką, która ma długą listę klientów, którzy uzyskali przy jej pomocy dotację. Renomowane firmy doradcze składają ...
-
![M-commerce przyszłością handlu detalicznego]( "M-commerce przyszłością handlu detalicznego [© ferkelraggae - Fotolia.com]")
M-commerce przyszłością handlu detalicznego
... consumer demand is driving retail innovation (Ja - konsument: w jaki sposób wymagania konsumentów wymuszają innowacyjność branży handlu detalicznego). Raport ten zwiastuje erę, nazwaną „I Con ... aż do zapłaty. Co więcej, detaliści muszą zrozumieć swoich klientów i ich historię zakupów, aby byli w stanie spersonalizować swoje usługi i nawiązać z nim ...
-
![Kompetencje zawodowe to nie wszystko]( "Kompetencje zawodowe to nie wszystko [© shock - Fotolia.com]")
Kompetencje zawodowe to nie wszystko
... pracowników, a ponieważ kandydatów jest wielu, warto wiedzieć czego wymagają pracodawcy. A wymagania te coraz częściej dotyczą również innych aspektów niż wiedza i doświadczenie ... Zatrudnianie ekspertów znających dogłębnie daną branżę zwiększa szanse na pozyskanie klientów, oczekujących obsługi oraz doradztwa na najwyższym poziomie. Zatem poczynając ...
-
![Notebook HP Spectre x2 i HP ENVY Leap Motion SE]( "Notebook HP Spectre x2 i HP ENVY Leap Motion SE")
Notebook HP Spectre x2 i HP ENVY Leap Motion SE
... klientów indywidualnych, w tym pierwszy na świecie notebook ze zintegrowaną technologią Leap Motion™ oraz pierwszy ultrabook ... urządzenia HP z odłączanym ekranem są wyposażone w funkcjonalne obudowy, które spełniają różnorodne wymagania i pozwalają przekształcić komputer w tablet. Trwałe zawiasy magnetyczne, podwójny akumulator (jeden w podstawie ...
-
![20 Najważniejszych Pytań]( "20 Najważniejszych Pytań [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
20 Najważniejszych Pytań
... ? Określ to w dziesięciu słowach. 6. Co jest największym problemem twoich przyszłych klientów? Jakich frustracji pomożesz się im pozbyć? 7. Skąd wiesz, że naprawdę będziesz w stanie zaspokoić potrzeby i wymagania klientów? 8. Gdzie znajdziesz swoich pierwszych pięciu klientów i ile będą ci płacić? 9. Czemu ktoś ma wydać pieniądze by kupować ...
Tematy: -
![Rynek samoobsługi w call center]( "Rynek samoobsługi w call center [© Scanrail - Fotolia.com]")
Rynek samoobsługi w call center
... dwóch dekad stały się znaczącą częścią rynku call center. W tym czasie wymagania klientów rosły, a konkurencja na rynku stawała się coraz silniejsza. Dlatego ... Zyski ze stosowania aplikacji self-service w zapewnianiu efektywnych rozwiązań dla podstawowych problemów klientów są obustronne - klient jest obsługiwany szybciej, podczas gdy agent ma więcej ...
-
![Profil pracownika sektora SSC/BPO]( "Profil pracownika sektora SSC/BPO")
Profil pracownika sektora SSC/BPO
... Centrum Capgemini BPO Poland i Wiceprezesa Zarządu ABSL, sektor SSC/BPO stawia pracownikom nie tylko wymagania, ale daje też unikatową szansę rozwoju i nabywania nowych umiejętności. Praca w międzynarodowym zespole, często dla prestiżowych klientów z całego świata, ścieżka rozwoju dostosowana do profilu danej osoby, kursy językowe czy ...
-
![Podatki i ZUS. To one nie dają spać polskim przedsiębiorcom]( "Podatki i ZUS. To one nie dają spać polskim przedsiębiorcom [© olly - Fotolia.com]")
Podatki i ZUS. To one nie dają spać polskim przedsiębiorcom
... niski popyt na ich usługi i nierzetelnych klientów (22 proc.). Przedsiębiorcy mają także problemy z dostosowaniem się do stale zmieniającej się sytuacji na rynku (17 proc.). Niektórzy wskazują na zbyt wysokie wymagania klientów (8 proc. respondentów), dużą konkurencję (6 proc.), ograniczenia finansowe klientów (4 proc.), kryzys na rynku (2 proc ...
-
![Centra handlowe a gastronomia, czyli jak jemy w galerii]( "Centra handlowe a gastronomia, czyli jak jemy w galerii [© Gioco - Fotolia.com]")
Centra handlowe a gastronomia, czyli jak jemy w galerii
... pomiędzy strefą gastronomiczną centrum handlowego, a jego ogólnym postrzeganiem. Dla współczesnych klientów liczy się już nie tylko lokalizacja obiektu oraz dostępność marek ... które najbardziej potrzebują usprawnienia. Wraz ze wzrostem świadomości konsumenckiej wzrastają wymagania odnośnie stosunku jakości serwowanego jedzenia do jego ceny. Na równi ...
-
![Platformy e-commerce. Wybrać licencję czy SaaS?]( "Platformy e-commerce. Wybrać licencję czy SaaS?")
Platformy e-commerce. Wybrać licencję czy SaaS?
... cały okres funkcjonowania e-sklepu. Aby uruchomić platformę, należy spełnić niezbędne wymagania techniczno-funkcjonalne, np. zaopatrzyć się w odpowiedni serwer. Późniejsze ... przede wszystkim funkcjonalna i przyjazna w użytkowaniu – zarówno dla obsługujących, jak i klientów. Ze strony organizacji użyteczność to przede wszystkim automatyzacja ...
-
![2 filary sukcesu w nowoczesnym handlu detalicznym]( "2 filary sukcesu w nowoczesnym handlu detalicznym [© vege - Fotolia.com ]")
2 filary sukcesu w nowoczesnym handlu detalicznym
... by lepiej dostosować usługi do potrzeb klientów. Współpracujemy ze sprzedawcami w Polsce i na całym świecie. Wielu z nich odświeża i na nowo definiuje swoją działalność. Firmy wszystkich rozmiarów, działające w różnych sektorach, podejmują wyzwanie rzucone im przez zmieniające się wymagania konsumentów i środowisko branżowe. Niezależnie od wybranej ...
-
![Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja]( "Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja [© zapp2photo - Fotolia.com]")
Handel detaliczny, czyli chatboty i hiperpersonalizacja
... zmianom. Oczekiwania i wymagania kupujących rosną, a zainteresowanie ich i przywiązanie do konkretnej marki staje się coraz większym wyzwaniem ... konsumentów. Wszystko to w zamian za produkty i doświadczenia, które lepiej odpowiadają potrzebom klientów i sprawiają, że doświadczenia te są jak najbardziej osobiste i niepowtarzalne. Zaawansowana analiza ...
-
![Uwaga na greenwashing. Jak nie nabrać się na "zielone kłamstwa"?]( "Uwaga na greenwashing. Jak nie nabrać się na \"zielone kłamstwa\"? [© pixabay.com]")
Uwaga na greenwashing. Jak nie nabrać się na "zielone kłamstwa"?
... w historii mundial neutralny pod względem emisji CO2. Greenwashing podważa zaufanie klientów do zrównoważonego rozwoju i w efekcie potęguje negatywny wpływ na środowisko. Zjawisko to ... danych i wprowadzaniu w błąd opinii publicznej, mówiąc, że źle zrozumiał wymagania dotyczące testów. Jednak jak wykazało śledztwo, koncern wyposażył swoje samochody ...
-
![O 40% więcej projektów mixed-use w Polsce]( "O 40% więcej projektów mixed-use w Polsce [© Freepik]")
O 40% więcej projektów mixed-use w Polsce
... jakości powietrza. Przestrzenie te spełniają coraz bardziej rygorystyczne wymagania związane ze zrównoważonym rozwojem i efektywnością energetyczną, a certyfikaty takie jak ... , a gastronomia od zawsze stanowiła w Polsce kluczowy czynnik przyciągający klientów i budujący społeczny charakter tych inwestycji. Z udziałem 36% utrzymuje więc dominującą ...
-
![Sybase w TPI]( "Sybase w TPI [© stoupa - Fotolia.com]")
Sybase w TPI
... spędzony w sieci od momentu poprawnego zalogowania się. Odpowiedzią na wymagania Telekomunikacji Polskiej było stworzenie przez TP Internet systemu nazwanego Centrum Autoryzacji. Jest ono obecnie najważniejszym miejscem, w którym odbywa się uwierzytelnienie klientów korzystających z dostępu komutowanego oraz Neostardy Plus. W Centrum Autoryzacji ...
-
![Marketing mobilny w Australii]( "Marketing mobilny w Australii [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Marketing mobilny w Australii
... za każde 2 dolary zainwestowane • wykazano, że SMS nadal jest znakomitym narzędziem komunikacji z klientami. Badania wykazały, że satysfakcjonuje to wymagania klientów odnośnie zwięzłej i istotnej informacji. Program SMS-owych instrukcji został pierwszym projektem, który zdobył nagrodę od Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (Direct Marketing ...
Tematy: marketing mobilny, marketing -
![Polski rynek e-commerce a zagrożenia w sieci]( "Polski rynek e-commerce a zagrożenia w sieci [© stoupa - Fotolia.com]")
Polski rynek e-commerce a zagrożenia w sieci
Rozwój infrastruktury teleinformatycznej skłania do zmiany dotychczasowego podejścia do gospodarki. Wraz z popularyzacją sektora e-biznesu, pojawiają się również nowe potrzeby klientów oraz wymagania, stawiane wobec nowoczesnych firm. Dziś efektywność oceniana jest na podstawie widoczności i znajomości marki, a firma, której nie ma w Internecie, po ...
-
![Handel detaliczny a kradzież towaru 2010]( "Handel detaliczny a kradzież towaru 2010")
Handel detaliczny a kradzież towaru 2010
... mniejsza część detalistów wprowadziła przy rekrutacji bardziej surowe wymagania, w tym również sprawdzenie kryminalnej przeszłości aplikujących do ... i Rosji. W zeszłorocznym zestawieniu, Polska zajmowała pozycję nr 1, jeśli chodzi o "uczciwość" klientów. Jednocześnie zatrudnieni w sieciach handlowych w Polsce należą do czołówki wśród nielojalnych ...
-
![Firmy ubezpieczeniowe nie unikną transformacji]( "Firmy ubezpieczeniowe nie unikną transformacji [© thodonal - Fotolia.com]")
Firmy ubezpieczeniowe nie unikną transformacji
... Zmiany są nieuniknione Rynek ubezpieczeniowy to nieustannie wręcz zmieniające się wymagania klientów oraz ciągłe zmiany technologiczne. Jak radzą sobie z nimi firmy ... co może, aby w jak największym stopniu orientować działalność potrzeby zgłaszane przez klientów. Sporym wyzwaniem dla firm ubezpieczeniowych jest rozwój technologiczny, który ...
-
![E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy]( "E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy")
E-commerce w 2018 r. Prognozy i trendy
... większego rozwoju branży e-commerce w segmencie B2B niż w B2C. Niemal 75% klientów w sektorze B2B jest zdania, że zakupy robione za pośrednictwem witryny ... w trakcie newralgicznych okresów intensywnych zakupów online. Z jednej strony dyktują to wymagania klientów, którzy twierdzą, że maksymalny czas jaki są w stanie zaakceptować to dwa dni. ...
Ruszyła przedsprzedaż Mocha Tower na warszawskim Gocławiu
