-
![Czy i dlaczego decydujemy się na zwrot towaru?]( "Czy i dlaczego decydujemy się na zwrot towaru? [© WavebreakmediaMicro - Fotolia.com]")
Czy i dlaczego decydujemy się na zwrot towaru?
... kilkadziesiąt razy (4 proc.). Co może niektórych zaskoczyć, wielu Polaków kupujących online nie miało jeszcze sytuacji, w której zdecydowało się na zwrot produktu zamówionego w sklepie internetowym. Odpowiedziało w ten sposób 23 proc. respondentów – komentuje Ewelina Krzynowy-Gaweł, Dyrektorka ds. Sprzedaży Internetowej z Santander Consumer Banku ...
-
![Jak sklepy internetowe zachęcają kupujących?]( "Jak sklepy internetowe zachęcają kupujących? [© apops - Fotolia.com]")
Jak sklepy internetowe zachęcają kupujących?
... wieloma czynnikami. Wiadomo, że głównymi parametrami są cena i dostępność produktu, jednak nie tylko one przesądzają o ostatecznym zakupie. Istnieją bowiem inne ... zwrot zakupionych towarów oraz Hiszpanie, w przypadku których prawie połowa sklepów przyjmuje zwroty jeszcze długo po upłynięciu dwóch tygodni od dostarczenia przesyłki. Za zwrot produktu ...
-
![Logistyka e-commerce pod presją]( "Logistyka e-commerce pod presją [© pixabay.com]")
Logistyka e-commerce pod presją
... wdrożenia produktu do cyklu sprzedażowego wcale nie jest taka oczywista, ponieważ nie trafia on bezpośrednio na regał, jak np. książka. Pomijając fakt, że zwrot ... towarzyszyć złe doświadczenia, to 67% klientów zaprzestanie korzystania z oferty sprzedawcy. Zwrot zakupionego produktu ma więc być darmowy, łatwy i bezstresowy, a klient nie chce ...
-
![Badania i rozwój: mniejsze firmy farmaceutyczne lepsze od gigantów]( "Badania i rozwój: mniejsze firmy farmaceutyczne lepsze od gigantów [© Pio Si - Fotolia.com]")
Badania i rozwój: mniejsze firmy farmaceutyczne lepsze od gigantów
... produktu wynosi pomiędzy obiema grupami 360 mln dolarów na korzyść mniejszych spółek. Coraz wyraźniej rysująca się przewaga mniejszych firm wynika m.in. również z tego, że koncentrują się one na wybranych specjalizacjach, co powoduje, że uzyskują wyższy zwrot ...
-
![Customer experience pomoże zarobić na zwrocie towaru?]( "Customer experience pomoże zarobić na zwrocie towaru? [© maicasaa - Fotolia.com ]")
Customer experience pomoże zarobić na zwrocie towaru?
... Zwrot towaru to ważny touchpoint klienta z marką, mimo że zapoczątkowany rezygnacją klienta z zakupu. Powody są różne - mógł on źle zrozumieć opis lub zdjęcie towaru, mieć na temat produktu ... rolą jest edukacja klienta, jak najdokładniejsze zaprezentowanie właściwości produktu oraz poinformowanie o zasadach zwrotów, które przedstawiamy już w trakcie ...
-
![Polski konsument 2009]( "Polski konsument 2009")
Polski konsument 2009
... i kobiety (odpowiednio 29 proc. mężczyzn i 32 proc. kobiet). Ocena jakości danego produktu sprawia największą trudność osobom starszym, będącym w wieku 60 lat i więcej oraz respondentom z ... sprzedawca w sklepie, ale również handlujący na targowisku czy bazarze; Po piąte – zwrot produktu, który nie ma wad, a po prostu nam się nie podoba, zależy ...
-
![Jak pozyskać i zatrzymać klienta w Internecie?]( "Jak pozyskać i zatrzymać klienta w Internecie? [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Jak pozyskać i zatrzymać klienta w Internecie?
... rejestracja w katalogach i wyszukiwarkach. Bannery Kampania bannerowa ma dwie odmiany - kampanię produktu oraz kampanię marki. Kampania produktu ma na celu spowodować jak największą ... ma możliwość dokonania korekty rachunków, a nawet bezwarunkowa wymiana lub zwrot towaru. Kompleksowa i sprawna obsługa Prowadząc wszelką działalność w Internecie, ...
-
![e-Społeczności w działaniach PR]( "e-Społeczności w działaniach PR [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
e-Społeczności w działaniach PR
... rozwiązywanie problemu z produktami (brak konieczności oczekiwania na odpowiedź z firmy - często odpowiedzi od innych użytkowników produktu), recenzje produktów firmy pisane przez użytkowników, zapoznanie się z cechami produktu przed jego kupnem. Jako zaleta wymieniana była także satysfakcja z udzielenia pomocy innemu członkowi społeczności oraz ...
-
![Dobry model biznesowy receptą na sukces]( "Dobry model biznesowy receptą na sukces [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Dobry model biznesowy receptą na sukces
... nowe produkty czy procesy. Dane dowodzą, że obydwa typy innowatorów osiągają zwrot z inwestycji powyżej średniego dla branży całkowitego zwrotu dla akcjonariuszy, jednak innowatorzy ... produkty naszej firmy; w jaki sposób można by ułatwić klientom dostęp do produktu; które z dzisiejszych zasobów czy kompetencji firmy można przekuć na nowe produkty i ...
-
![Zachowania konsumentów w dobie zakupów omnichannel]( "Zachowania konsumentów w dobie zakupów omnichannel [© Voyagerix - Fotolia.com]")
Zachowania konsumentów w dobie zakupów omnichannel
... i offline ma dobry stosunek ceny do jakości oraz wysoka jakość produktu (4,4 pkt). Atrakcyjna cena oceniona została przez konsumentów omni-channel na średnio 4,3 pkt, ... Konsumpcyjnych. W zakupach wielokanałowych bardzo istotny jest obszar logistyki ( odbiór, dostarczenie, zwrot towaru) który również został objęty badaniem EY. 55% ankietowanych ...
-
![Dobry czas dla alkoholi premium]( "Dobry czas dla alkoholi premium")
Dobry czas dla alkoholi premium
... wyłącznie niską ceną? Paradoksalnie, dla niektórych firm ratunkiem może być zwrot w stronę segmentu premium. Statystyki sprzedaży dotyczące roku 2023 wskazują na ... a obietnicą wyjątkowej jakości. Trzeba wówczas bardzo starannie przemyśleć marketing produktu, tak aby klientowi zaoferować wyjątkowe doświadczenie – zarówno na etapie zakupu specjalnie ...
Tematy: alkohol, rynek alkoholi, sprzedaż alkoholu, spożycie alkoholu, alkohole, alkohole premium, piwo, wino, brandy, koniak, whisky, gin, rum -
![Marketing bezpośredni - direct mailing]( "Marketing bezpośredni - direct mailing [© ra2 studio - Fotolia.com]")
Marketing bezpośredni - direct mailing
... dobór adresatów, niesprecyzowane korzyści, jakie klient odniesie z użytkowania polecanego produktu, a także wysyłanie broszur bez uprzedniego przetestowania różnych grup adresatów. ... powinny się znaleźć różne warianty odpowiedzi. Nawet jeśli klient nie zamówi twojego produktu, być może zamówi katalog. Dzięki temu będziesz miał więcej adresów w swojej ...
-
![Urządzenia mobilne w modzie, czyli jak kupuje fashionista]( "Urządzenia mobilne w modzie, czyli jak kupuje fashionista [© Stanisic Vladimir - Fotolia.com]")
Urządzenia mobilne w modzie, czyli jak kupuje fashionista
... produktu i zwrócenia tych egzemplarzy, które im nie odpowiadają. Około 30% więcej kupujących z poziomu smartfona niż desktopa uważa, że szybki zwrot produktu ...
Tematy: branża modowa, moda, zakupy, zakupy przez internet, odzież, m-commerce, badania konsumenckie -
![Nieruchomości komercyjne w Polsce w centrum zainteresowania. Transakcji o 50% więcej]( "Nieruchomości komercyjne w Polsce w centrum zainteresowania. Transakcji o 50% więcej [© nespix - Fotolia.com]")
Nieruchomości komercyjne w Polsce w centrum zainteresowania. Transakcji o 50% więcej
... znajdowały się obiekty handlowe różnych klas, o solidnych podstawach, gwarantujące stabilny zwrot z inwestycji. Popyt dotyczył również aktywów w regionie. Znaczący udział w ... nie powinno ulec spadkowi, chociaż zauważalna jest kurcząca się dostępność produktu. Wzrost konkurencji pomiędzy inwestorami może przynieść dalszą, niewielką kompresję stóp ...
-
![Europa: wydarzenia tygodnia 4/2014]( "Europa: wydarzenia tygodnia 4/2014 [© RVNW - Fotolia.com]")
Europa: wydarzenia tygodnia 4/2014
... do prac w Sejmie. – Zgodnie z nowymi przepisami klient będzie miał 14 dni na zwrot produktu. W Polsce obecnie ma ustawowo 10, ale w naszym regulaminie i tak przewidujemy 30 dni, ... zakupy. Pewne rzeczy, które są dla klienta oczywiste, dotyczące np. fiszki produktu, będą musiały być wielokrotnie mu wskazywane. Może to być męczące, a zakupy internetowe ...
-
![Co zmieniły nowe prawa konsumenta?]( "Co zmieniły nowe prawa konsumenta? [© Andrey Popov - Fotolia.com]")
Co zmieniły nowe prawa konsumenta?
... w prawie konsumentów dotyczy odstąpienia od umowy sprzedaży. Na jego złożenie klient ma 14 dni od momentu, kiedy wszedł w posiadanie zamówionego produktu. Ważne jest przy tym, że musi zostać ono złożone na piśmie – wysłane listem poleconym lub drogą elektroniczną. Sprzedawcy są obecnie ...
-
![Przyszłość analityki w omnichannel]( "Przyszłość analityki w omnichannel [© vlights]")
Przyszłość analityki w omnichannel
... i wyboru produktu, oczekujemy dobrej jakości w akceptowalnej cenie, do tego transakcja powinna być łatwa, a odbiór produktu szybki. Wcześniej też podejmujemy ... zakupu, koszt pozyskania transakcji, wartość klienta w czasie i –last but not least – zwrot z inwestycji. Nowa analityka to analityka proaktywna, a bardziej wnioskowanie i prognozowanie. ...
-
![Które formy promocji zyskały, a które straciły?]( "Które formy promocji zyskały, a które straciły? [© wsf-f - Fotolia.com]")
Które formy promocji zyskały, a które straciły?
... staje się coraz większe zainteresowanie konkursami, zaproszeniami na sponsorowane imprezy oraz zwrot pieniędzy dla nieusatysfakcjonowanych klientów - wynika z najnowszej odsłony Monitora Promocji ARC Rynek i ... im, że nie zawsze cena promocyjna jest najlepszą ceną danego produktu na rynku, że czasami produkt będący w promocji, po okresie promocyjnym ...
-
![Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce]( "Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce [© Maksym Yemelyanov - Fotolia.com]")
Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych. Zbliża się wielki test e-commerce
... , przedstawiciele dużych sklepów częściej jako istotny czynnik wskazywali obsługę posprzedażową np. udzielenie instruktażu obsługi sprzętu jak i możliwość wypróbowania produktu w sklepie stacjonarnym, której zazwyczaj mali sprzedawcy nie są w stanie zaoferować. W ostatnich miesiącach niemal cały sektor e-commerce doświadczył bezprecedensowych ...
-
![Zakupy online: program ochrony kupujących mało popularny]( "Zakupy online: program ochrony kupujących mało popularny")
Zakupy online: program ochrony kupujących mało popularny
... była z nadużyciami ze strony nieuczciwych sprzedawców i polegała na nieotrzymaniu zakupionego produktu czy usługi (68%), dostarczeniu innego, tańszego przedmiotu np. „podróbki” (15 ... kupujący w ciągu ostatnich 12 miesięcy stracił pieniądze, bo nie zdecydował się na zwrot produktu zakupionego online, mimo że ten nie spełniał jego oczekiwań, np. ...
-
![E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka]( "E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka [© sp4764 - Fotolia.com]")
E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka
... Rośnie jednocześnie liczba e-sprzedawców, którzy walczą o klienta jakością obsługi, a nie tylko ceną produktu. Rynek jednak wciąż ewoluuje i ostatnich latach da się zauważyć ... aż 74% klientów zrezygnuje z zakupów w konkretnym sklepie internetowym, jeśli okaże się, że zwrot towaru jest płatny. Także analiza dostaw e-commerce przeprowadzona w tym roku ...
-
![Współczynnik konwersji, personalizacja i konwersacyjny AI, czyli skuteczne narzędzia w e-commerce]( "Współczynnik konwersji, personalizacja i konwersacyjny AI, czyli skuteczne narzędzia w e-commerce [© bilalulker - Fotolia.com]")
Współczynnik konwersji, personalizacja i konwersacyjny AI, czyli skuteczne narzędzia w e-commerce
... uczenia maszynowego może poprawić doświadczenie klienta (CX) i ostatecznie napędzić wyższy zwrot z inwestycji (ROI) dla e-sklepów. Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Juniper ... klientów do zadawania pytań lub do wyboru alternatywnego lub sąsiedniego produktu, którym mogą być bardziej zainteresowani. Z kolei, klient może natychmiast zadać ...
-
![Moda w e-commerce: zwroty wyzwaniem dla logistyki]( "Moda w e-commerce: zwroty wyzwaniem dla logistyki [© Cybrain - Fotolia.com]")
Moda w e-commerce: zwroty wyzwaniem dla logistyki
... Pierwszy z nich – bracketing, to znana już polskim e-sprzedawcom i logistykom praktyka, polegająca na zamawianiu wielu rozmiarów lub wersji kolorystycznych tego samego produktu z intencją odesłania części egzemplarzy. W takim schemacie przesyłka zwrotna, często na koszt sprzedawcy, jest z góry wkalkulowana w proces zakupowy. Jest to jednak ...
-
![Obsługa zamówień w sklepach internetowych]( "Obsługa zamówień w sklepach internetowych [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Obsługa zamówień w sklepach internetowych
... sklepie dostępny w sprzedaży bieżącej czeka nas jeszcze jedna operacja - dostawa kupionego produktu. Zamówione w e-sklepie towary dostarczyć może Poczta Polska lub firma ... prawidłowo wypisać i dostarczyć awizo adresatowi. Właśnie z tego powodu niejednokrotnie dostawaliśmy zwrot paczki (za który trzeba dodatkowo płacić) z adnotacją że adresat nie ...
-
![Strategie agresywne: część 1]( "Strategie agresywne: część 1 [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Strategie agresywne: część 1
... . Opisywana innowacyjność asortymentu oraz stopień odróżnienia od dostępnych na rynku ofert może objawiać się w wielu aspektach, takich jak: innowacyjność samego produktu, innowacyjne podejście do kanałów dystrybucji czy też w aspekcie warunków transakcyjnych. Barierami ochronnymi z kolei mogą w tym przypadku być bariery prawne takie ...
-
![Fundusze unijne a samorządy terytorialne]( "Fundusze unijne a samorządy terytorialne [© Minerva Studio - Fotolia.com]")
Fundusze unijne a samorządy terytorialne
... aktywności gospodarczej powyżej 20 ha’’. Jednostki samorządu będą także mogły liczyć na możliwość pozyskania dotacji w zakresie 3.2 ,,Rozwój produktu dziedzictwa kulturowego’’ - schemat b ,,Dziedzictwo przyrodnicze’’ – termin maj – czerwiec; 4.3 ,,Tworzenie stref aktywności gospodarczej’’ – schemat a ,,Strefy aktywności gospodarczej o powierzchni ...
-
![Firmy farmaceutyczne muszą współdziałać]( "Firmy farmaceutyczne muszą współdziałać [© Scanrail - Fotolia.com]")
Firmy farmaceutyczne muszą współdziałać
... zwrot z inwestycji w badania i rozwój - wynika z raportu firmy doradczej Deloitte "Measuring the Return ... firm udało się wypracować więcej zysków z komercjalizacji leku, niż wynosiły straty spowodowane niepowodzeniem produktu w zaawansowanym stadium rozwoju. Ponadto, w 12 badanych firmach, koszty niezwiązane z badaniami i rozwojem zmalały, podnosząc ...
-
![5 powodów, dla których zadbasz o politykę cenową w e-commerce]( "5 powodów, dla których zadbasz o politykę cenową w e-commerce [© Rido - Fotolia.com]")
5 powodów, dla których zadbasz o politykę cenową w e-commerce
... E-commerce w Polsce 2018” najważniejszymi czynnikami wpływającymi na decyzje internautów o wyborze miejsca, w którym dokonują oni zakupu online są nie tylko cena produktu i koszty dostawy, ale również pozytywne doświadczenia kupujących. Sprzedawcy internetowi zyskają lojalnych klientów, stawiając na przejrzystość, wiarygodność i wysoką jakość usług ...
-
![Na prezenty świąteczne więcej wydamy sklepach stacjonarnych]( "Na prezenty świąteczne więcej wydamy sklepach stacjonarnych [© Kzenon - Fotolia.com]")
Na prezenty świąteczne więcej wydamy sklepach stacjonarnych
... .). Ważna jest także możliwość łatwego porównania ceny (57 proc.). Z kolei za największą zaletę zakupów tradycyjnych uważamy możliwość natychmiastowego odebrania kupionego produktu (77 proc.), politykę wymiany i zwrotów (76 proc.), ochronę danych osobowych (75 proc.) oraz możliwość uzyskania fachowej porady od sprzedawcy (74 ...
-
![Zakładasz sklep internetowy? O te podstawy musisz zadbać!]( "Zakładasz sklep internetowy? O te podstawy musisz zadbać! [© media@ericsson.pl]")
Zakładasz sklep internetowy? O te podstawy musisz zadbać!
... usług, spowodowały zmiany w dotychczasowym funkcjonowaniu każdego z nas. Obserwujemy jeszcze silniejszy zwrot w stronę internetu. Jednak pomimo kryzysu powstają nowe sklepy, które ... takich jak Skype czy Zoom. Możesz również sprzedawać usługi w postaci gotowego „produktu” – wraz z konkretną datą realizacji. Zakładam sklep – i co dalej? Podjąłeś już ...
-
![Zachowania konsumentów: kosmetyki kupujemy na wiele sposobów]( "Zachowania konsumentów: kosmetyki kupujemy na wiele sposobów [© william_potter - Fotolia.com]")
Zachowania konsumentów: kosmetyki kupujemy na wiele sposobów
... . Zdaniem 60 proc. w sieci tego typu produkty są tańsze. Tyle samo ankietowanych docenia również możliwość przeczytania opinii innych użytkowników określonego produktu. Według 45 proc. oferta kosmetyków w internecie jest także czytelniejsza. Z kolei możliwość rozmowy ze sprzedawcą w punkcie handlowym i skorzystanie z porady ważne jest ...
-
![4 prognozy dla handlu i łańcucha dostaw na 2022 rok]( "4 prognozy dla handlu i łańcucha dostaw na 2022 rok")
4 prognozy dla handlu i łańcucha dostaw na 2022 rok
... , bezpłatną wysyłkę i łatwe zwroty. Zapewnienie tych benefitów może być skomplikowane i kosztowne, szczególnie dla detalistów. Związana z tym praca, transport i ponowne wprowadzenie produktu do łańcucha dostaw mają negatywny wpływ na zrównoważony rozwój i koszty. Dlatego coraz więcej firm podejmuje działania, które usprawnią obsługę tych ...
-
![9 trendów e-commerce na 2022]( "9 trendów e-commerce na 2022")
9 trendów e-commerce na 2022
... . Blockchain w e-commerce możemy zdefiniować jako zdecentralizowaną technologię, która rejestruje każdą zrealizowaną transakcję - zamówienia, szczegóły płatności, dostarczenie towaru czy zwrot produktu. Historia transakcji może być przeglądana przez całą sieć, a danych wprowadzonych do łańcucha bloków nie można usunąć, zmienić czy uszkodzić ...
-
![Zakupy online: rosną wymagania wobec sklepów internetowych]( "Zakupy online: rosną wymagania wobec sklepów internetowych [© apops - Fotolia.com]")
Zakupy online: rosną wymagania wobec sklepów internetowych
... sklepu, dobra obsługa klienta i jakość usług stają się coraz ważniejsze. Kupując online klienci kierują się kilkoma czynnikami: kluczowa jest cena produktu, ale też dokładny opis, dostępność na stanie, wygodne metody dostawy i płatności, łatwy proces zwrotów, szybkość dostawy, czy bezpłatna dostawa. Zakupy ...
-
![Cło na import chińskiego e-commerce wyśle logistykę na morze i do magazynów]( "Cło na import chińskiego e-commerce wyśle logistykę na morze i do magazynów [© Freepik]")
Cło na import chińskiego e-commerce wyśle logistykę na morze i do magazynów
... pierwsze i najbardziej oczywiste, jeśli dojdzie do naliczenia cła to podrożeją zagraniczne e-zakupy. Planowane stawki mają się różnić w zależności od kwalifikacji produktu do tzw. koszyków, których ma być pięć w zakresie danin od 0% do 17%. Jeśli jednoczenie w życie wejdzie zmiana dotycząca tzw. uznanego ...
Wielkanoc 2025 będzie kosztować średnio 588 zł
