obsługa klienta raport, (strona 2/4) - informacje w zawartości serwisu eGospodarka.pl

eGospodarka.pl › Wiadomości › Zasoby serwisu › obsługa klienta raport

Rynek pracy: oczekiwania specjalistów

... tym celu wspólnie z GfK Polonia zbadał opinie przedstawicieli wybranych branż (IT, analitycy finansowi, księgowi, marketing i zarządzanie sprzedażą, obsługa klienta) i przygotował raport Oczekiwania profesjonalistów na rynku pracy. W interpretacji wyników badań PZU wspierają eksperci: Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami oraz Hay Group Polska ...

Tematy: rynek pracy, tendencje na rynku pracy, rynek pracy specjalistów
Rynek pracy specjalistów 2018

... na portalu, a w 2016 roku – 37%. Drugą najbardziej popularną specjalizacją była obsługa klienta (22%), a trzecią – specjaliści ds. IT (15%). Niewiele mniejszym zainteresowaniem pracodawców cieszyli się ... na zmieniające się postawy i oczekiwania tej grupy. Jak pokazał raport Pracuj.pl „Na tropie dobrej pracy” , połowa z nich czuje się specjalistami ...

Tematy: rynek pracy specjalistów, rynek pracy, tendencje na rynku pracy, sytuacja na rynku pracy
Wakacje 2021. Polacy kochają zagraniczne podróże

... PIT za pośrednictwem ECTAA mocno zabiegał o nie na szczeblu unijnym. Tegoroczny raport potwierdza, że polski turysta jest ciekawy świata, coraz bardziej otwarty ... są zmieniające się obostrzenia i przepisy wjazdowe do miejsc urlopowych. Obsługa klienta wydłużyła się i jest znacznie bardziej pracochłonna. Mimo zmienionej rzeczywistości i nowych wyzwań ...

Tematy: wakacje, wakacje 2021, podróże Polaków, turystyka, wakacje za granicą, wakacje w Polsce, turystyka zagraniczna, biura podróży
Problemy z rekrutacją pracowników z pożądanymi kwalifikacjami zgłasza 7 na 10 firm

... firm. Na drugim miejscu znalazły się logistyka i operacje (29%), a następnie obsługa klienta (27%), HR (26%) oraz sprzedaż i marketing (23%). Branżą, w której firmy ... badania było zmierzenie skali trudności w pozyskiwaniu nowych pracowników o pożądanych kompetencjach. Raport prezentuje dane w podziale na 6 regionów Polski i 6 sektorów rynku. W ...

Tematy: rynek pracy, kompetencje pracownika, niedobór talentów, oferty pracy, rekrutacja pracowników, zatrudnienie, rekrutacja
FileNET: zintegrowane rozwiązanie do raportowania i analizy w ramach ECM

... organizacji, dla których duże znaczenie ma obsługa klienta, "Process Analyzer" ułatwia zarządzanie wydajnością procesów poprzez analizowanie kluczowych elementów działań biznesowych, takich jak typy przetwarzanych żądań, czas cyklu przetwarzania, czas obsługi klienta oraz produktywność poszczególnych pracowników. Pierwsze branżowe rozwiązanie ...

Tematy: filenet corporation, ecm, process analyzer
MŚP zainwestują w relacje i sztuczną inteligencję

... posłużą? Zdaniem przedsiębiorców, konkurencyjność i możliwości wzrostu zapewniać im mają przede wszystkim inwestycje w rowiązania i technologie wspierające takie obszary jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Na przestrzeni trzech lat nakłady na te cele mają wzrosnąć nawet kilkukrotnie. O tym, że sektor MSP jest motorem wzrostu gospodarczego ...

Tematy: MSP, małe i średnie firmy, relacje z klientami, rozwój firmy
Zakupy online: rosną wymagania wobec sklepów internetowych

... pod względem obsługi. Choć oferowana cena pozostaje kluczowym kryterium wyboru sklepu, dobra obsługa klienta i jakość usług stają się coraz ważniejsze. Kupując online klienci kierują się kilkoma ... raz w miesiącu, w okresie od 06.04.2023 do 20.04.2023. Raport pokazuje, w jaki konsumenci robią zakupy online i w jaki sposób wpływa to na handel ...

Tematy: zachowania konsumentów, zwyczaje zakupowe, decyzje zakupowe, zakupy online, sklepy internetowe, sposoby płatności, formy płatności
Nowe oferty pracy X 2010

... wzrosła, zaś przedsiębiorstwa coraz częściej przeprowadzają nabór nowych pracowników - podaje raport opracowany przez portal www.eGospodarka.pl. W sektorze przedsiębiorstw rośnie ... specjalistów/pracowników jest niemal stała i zawiera się w zestawie "Sprzedaż", "Obsługa klienta / Call center" oraz "Informatyka / Telekomunikacja", to mocno zmienia się ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, nowe oferty pracy, analiza rynku pracy, wolne miejsca pracy
Nowe oferty pracy IX 2010

... proc. wszystkich zatrudnionych. Przedsiębiorstwa: jest dobrze, ale optymizm spada Kwartalny raport o kondycji sektora przedsiębiorstw opracowany przez NBP, wskazuje, że w III kwartale ... się, i praktycznie zawsze zawierają się w zestawie "Sprzedaż", "Obsługa klienta / Call center" oraz "Informatyka / Telekomunikacja", to ciekawych informacji ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, nowe oferty pracy, analiza rynku pracy, wolne miejsca pracy
Nowoczesne usługi biznesowe w Polsce 2012

... IT oraz finanse i księgowość, we Wrocławiu – badania i rozwój, w Katowicach – obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi i usługi IT, a w Trójmieście – badania i ... . Informacje o badaniu Raport Związku Liderów Sektora Usług Biznesowych w Polsce (ABSL) „Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce”, Warszawa 2012. Raport został opracowany we ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, BPO/SSC, usługi BPO, rynek usług outsourcingowych, usługi biznesowe
Branża telekomunikacyjna oczami internautów

... mniej niż 20% użytkowników ważna jest przede wszystkim techniczna jakość usługi, dobra obsługa klienta czy też pozytywne opinie innych osób. Należy jednak zauważyć, że użytkownik ... potrzeb rynku i dotarcie z ofertą do właściwej grupy docelowej. Analitycy Frost & Sullivan (raport „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond") prognozują migrację firm ...

Tematy: branża telekomunikacyjna, usługi telekomunikacyjne, komunikacja marketingowa, mailing, badania internautów
Rynek pracy specjalistów I kw. 2015

... drugim miejscu plasuje się obsługa klienta, a na trzecim - finanse. Zwiększone zainteresowanie rynkiem pracy widoczne jest również po stronie pracowników. Raport w liczbach W pierwszym kwartale ... to, jak co kwartał, osoby odpowiedzialne za handel i sprzedaż, obsługę klienta, finanse i IT. Ofert pracy dla specjalistów ds. IT opublikowano ponad 15 ...

Tematy: rynek pracy, oferty pracy, specjaliści, rynek pracy specjalistów
Cross-border w e-commerce. Jak się miewa?

... kolejne rynki nie można zapominać o wyzwaniach, które, się z tym wiążą. Logistyka produktów, obsługa klienta czy poznanie lokalnej specyfiki są elementami, bez których nawet najlepszy produkt się nie sprzeda za granicą. Raport “Cross border e-commerce” ukazuje dwie perspektywy – konsumentów oraz sprzedawców – z Polski i z zagranicy. W raporcie ...

Tematy: e-commerce, e-commerce, zakupy za granicą, handel międzynarodowy, sklepy internetowe, handel online
72% polskich pracodawców ma problem z rekrutacją wykwalifikowanych pracowników

... zakresu sprzedaży & marketingu (24%), a następnie umiejętności techniczne (23%), obsługa klienta (22%) oraz logistyka & operacje (19%). Usługi komunikacyjne oraz IT & ... badania było zmierzenie skali trudności w pozyskiwaniu nowych pracowników o pożądanych kompetencjach. Raport prezentuje dane w podziale na 6 regionów Polski i 8 sektorów rynku. W ...

Tematy: niedobór talentów, rynek pracy, kompetencje pracownika, oferty pracy, rekrutacja pracowników, zatrudnienie, rekrutacja
Cross-border napędza polski e-commerce

... ? Fizyczne granice państw tracą na znaczeniu w e-handlu Z raportu IdoSell „Raport Cross-border z Polski” wynika, że Niemcy (73%), Hiszpania (66%), oraz Francja (27 ... lokalnej walucie oraz potencjalnych różnicach prawnych. Wyzwaniem może być również obsługa klienta w lokalnym języku, czy logistyka. Jesteśmy świadkami kolejnej transformacji ...

Tematy: zakupy przez internet, zakupy internetowe, zakupy w sieci, zakupy za granicą, e-commerce, sklepy internetowe, e-handel, handel transgraniczny, e-sklepy, sprzedaż w internecie, cross-border
Gospodarstwa domowe a rynek telekomunikacyjny 2010

... cieszy się wymiar: niezawodność usługi. Nieco niżej oceniona została ogólna obsługa klienta (3,9) oraz dostępności informacji o ofercie nowych produktów oraz promocjach (3,8). Najniższe średnie oceny dotyczyły atrakcyjności promocji i rabatów (3,5) oraz oferty cenowej (3,6). Raport pokazuje również, że czynnikiem mającym zasadniczy wpływ na decyzje ...

Tematy: rynek telekomunikacyjny, telekomunikacja, rynek telefonii komórkowej, telefonia stacjonarna, telewizja, usługi telekomunikacyjne
Boty na rynku pracy – kto powinien się ich obawiać?

... są oraz co by chcieli w swojej pracy robić. Następnie maszyna przygotowuje raport dotyczący zauważonych problemów, wyzwań oraz możliwości. W szczególnych sytuacjach zaleca zatrudnienie ... ekspertki sytuacja na rynku pracy będzie jedynie sprzyjała stosowaniu botów. - Obsługa klienta to bardzo stresująca i wymagająca praca. Jednocześnie to właśnie ci ...

Tematy: rynek pracy, automatyzacja, robotyzacja, rozwój technologiczny, zawody przyszłości, redukcja etatów
Dostęp do internetu zmienia konsumentów

... korzystania z Internetu, napędzały rozwój e-commerce. Teraz konsumenci są coraz bardziej zaawansowani technologicznie, a handel internetowy kształtuje m.in. spersonalizowana obsługa klienta i ciągłe udoskonalanie tzw. customer experience, czyli całego procesu zakupowego począwszy od pierwszego kontaktu z ofertą, poprzez wybór produktu, szybką ...

Tematy: internet, e-commerce, e-konsumenci, dostęp do internetu, zachowania konsumentów
BSS: jaki rynek pracy w usługach dla biznesu?

... plasują się: marketing (6,7 proc. wzrostu), bankowość i usługi finansowe (6,1 proc. wzrostu) oraz sprzedaż i obsługa klienta (wzrost o 5,9 proc.). Według przewidywań w pierwszym kwartale 2023 ... BSS, analizę potencjału inwestycyjnego oraz zatrudnienia w siedmiu polskich miastach. Raport dopełniają komentarze ekspertów dotyczące aktualnej sytuacji na ...

Tematy: usługi dla biznesu, BPO/SSC, rynek pracy, centrum usług dla biznesu, oferty pracy, wynagrodzenia
Praca w marketingu i PR: satysfakcja plus stres

... potrzeby „Raportu wynagrodzeń i trendów w przedsiębiorstwach” Grafton Recruitment. W mniejszym stopniu napięcie związane z zadaniami odczuwają pracownicy sztandarowo stresogennych grup, takich jak obsługa klienta i operacji, czy dział sprzedaży. Taki stan rzeczy może wynikać ze znaczących zmian w pracy marketingowca, które dokonują się na naszych ...

Tematy: PR, marketing, public relations, branża PR, rynek pracy, wynagrodzenia, tendencje na rynku pracy
Smartfon vs komputer: jak robimy zakupy w sieci?

... , należy po prostu z nich korzystać – dodaje Justyna Skorupska, prezes firmy konsultingowej Symcore. Zamiast podziału na m-commerce i e-commerce – dobra obsługa klienta - W rozmowach ze sklepami sprzedającymi w sieci i w tradycyjnych placówkach coraz częściej mówimy o zapewnianiu takich samych doświadczeń zakupowych w każdym z kanałów sprzedaży ...

Tematy: m-commerce, e-commerce, zakupy przez internet, zakupy przez komórkę
Niska cena, czyli jak namówić klientów na zakupy w Internecie

... e-klientów ważna jest nie tylko cena. Jedna piąta z nich deklaruje, że częściej kupowaliby w sieci, gdyby jakość sprzedawanych produktów była wyższa, obsługa klienta lepsza, a korzystanie z e-sklepów łatwiejsze.

Tematy: kurierzy online, porównywarki cen, koszty dostawy, e-sklepy, zakupy w sieci, e-commerce
Studia ekonomiczne. Gdzie kształcą się Polacy?

... jakie studia ekonomiczne wybierają Polacy? Odpowiedzi na to pytanie udziela najnowszy raport Fundacji Pro Progressio. Doświadczony manager czy młody student? Obaj mają ... o różnym profilu, np. bankowość, ubezpieczenia, doradztwo i pośrednictwo finansowe, obsługa klienta, biura maklerskie, giełda. Według badania Plany Pracodawców, przeprowadzanego przez ...

Tematy: ekonomiści, studia ekonomiczne, uczelnie w Polsce
Usługi dla biznesu oferują wynagrodzenia wyższe o nawet 20%

... największy wpływ ma znajomość języków skandynawskich oraz niderlandzkiego. Dodatek językowy może wynieść do 90% pensji, szczególnie w branżach takich jak sprzedaż i obsługa klienta. W przypadku pracowników pierwszej linii wsparcia w IT może to nawet być 100% pensji podstawowej. „Opłaca się” mówić po niemiecku i francusku. Niezależnie ...

Tematy: usługi dla biznesu, BPO/SSC, rynek pracy, oferty pracy, wynagrodzenia
Małe firmy: czynniki rozwoju

... klienta. W ciągu najbliższych 2 lat małe firmy planują ponad dwukrotnie zwiększyć na tym polu aktywność i wydatki. Jednym z kluczowych powodów wykorzystania aplikacji jest zapewnienie klientom lepszej obsługi i skutecznej komunikacji w modelu 1 na 1 - zarówno w obszarze sprzedaży (od zainteresowania do transakcji), jak i po zakupie (obsługa klienta ...

Tematy: małe firmy, mikrofirmy, sukces w biznesie, skuteczny marketing, jakość obsługi
Światowy rynek ubezpieczeń 2013

... , którzy są lojalni i ostatecznie bardziej opłacalni." Raport ukazuje, że agenci pozostają dominującym kanałem kształtującym pozytywne doświadczenia klienta (39 procent dla ubezpieczeń na życie, 47 ... . Według badania Capgemini “Głos Klienta”, wyszukiwanie i uzyskiwanie cen polis, jak również obsługa roszczeń są dla klientów najważniejszymi obszarami ...

Tematy: ubezpieczenia, rynek ubezpieczeń, firmy ubezpieczeniowe, sektor ubezpieczeniowy, ubezpieczyciele, towarzystwa ubezpieczeniowe
Rynek pracy specjalistów 2024

... za 9% ofert pracy w Pracuj.pl. Czołową piątkę zestawienia zamykają natomiast obsługa klienta (7%) oraz finanse i ekonomia (6%). Branże z największym udziałem ofert na Pracuj.pl w ... też otwartość pracowników na rozwój i zdobywanie nowych umiejętności. Najnowszy raport “Rynek Pracy Specjalistów” podsumowuje te zmiany, zapraszając do refleksji nad ...

Tematy: rynek pracy specjalistów, rynek pracy, tendencje na rynku pracy, sytuacja na rynku pracy, poszukiwane zawody, rekrutacje pracowników, oferty pracy
Czy ubezpieczenia dogonią bankowość mobilną?

... obsługa polisy jest etapem, gdzie funkcji internetowych w największym stopniu oczekują cyfrowi konsumenci. Możliwość obsługi przez internet polisy zakupionej w dowolnym kanale stanie się w przyszłości standardem polskich ubezpieczeń. Zintegrowane internetowe konto klienta ... pod kątem klienta cyfrowego. Informacje o raporcie Raport KPMG w Polsce pt. ...

Tematy: usługi online, ubezpieczenie przez internet, firmy ubezpieczeniowe, ubezpieczenia online, kanały komunikacji
Małe firmy na bakier z IT

... poziom i kierunki inwestycji w nowe technologie, które - czego wyraźnie dowodzi raport - są w małych firmach bardzo zaniedbane. Wydatki głównie na podstawowe ... adresuje reklamy do klientów. Obsługa klienta bez zaawansowanych technologii Małe firmy wykorzystują najbardziej elementarne narzędzia także w obszarze obsługi klienta. Dla przeszło połowy ...

Tematy: nowe technologie, IT, informatyzacja, małe firmy, inwestycje
AI w miejscu pracy zauważa 48% pracowników

... ryzyko rotacji – dodaje Katarzyna Pączkowska. ESG coraz ważniejsze dla talentów Raport Manpower porusza także kwestię ESG. Dla talentów biorących udział w badaniu najważniejsza ... być pomocnym narzędziem w różnych zawodach i branżach, takich jak produkcja, obsługa klienta, czy analiza danych, a ich wdrożenie stworzy więcej przestrzeni na działania ...

Tematy: sztuczna inteligencja, AI, automatyzacja pracy, automatyzacja, rynek pracy, tendencje na rynku pracy, pracownicy, zmiana pracy, niedobór talentów, ESG
Szybki internet i co jeszcze? Czego chcemy od operatorów komórkowych?

... obsługa klienta i tzw. „pierwsze wrażenie” (najważniejsze kryteria dla 23 procent ankietowanych Polaków). Porównując do poprzedniej edycji raportu, znaczenie obsługi klienta ... ” powiedział Martin Mellor - szef firmy Ericsson w Polsce. Informacje o raporcie Raport powstał na podstawie badań ilościowych i jakościowych oraz pomiarów przeprowadzonych na ...

Tematy: operatorzy komórkowi, lojalność klienta, mobilny internet, sieci mobilne
Przebranżowienie zawodowe i automatyzacja. Co na to Polacy?

... , organizacja połączyła siły z Boston Consulting Group. Efektem współpracy jest raport „Decoding Global Talent” – przedstawiająca życie zawodowe pracowników ze 190 ... globalnej na czele zawodów obawiających się automatyzacji również znalazły się finanse i obsługa klienta, ale w odróżnieniu od Polski w czołówce znaleźli się także eksperci HR, ...

Tematy: cyfrowa transformacja, automatyzacja, rynek pracy, sytuacja na rynku pracy, utrata pracy, robotyzacja, przebranżowienie
6 sposobów na Customer Experience w sklepie internetowym

... stanowią osoby, które zaczęły regularnie kupować dopiero w ostatnich miesiącach. Wiosenny raport PwC poświęcony e-commerce poświęca tej grupie wiele uwagi, wskazując, ... ), a z perspektywy kupującego korzystanie z każdego z kanałów było równie wygodne. 4. (Samo)obsługa klienta Choć zdecydowana większość sklepów internetowych ma podany w stopce telefon ...

Tematy: Customer Experience, obsługa klienta, relacje z klientami, programy lojalnościowe, omnichannel, chatboty, m-commerce, e-commerce, sklepy internetowe
Outsourcing w Polsce 2011-2012

... być kolejnym bodźcem do rozwoju polskiego sektora. Niniejszy raport na temat sektora nowoczesnych usług biznesowych składa się z ... wykształcone umiejętności analityczne. Jak prognozują eksperci, obsługa procesów związanych z zarządzeniem big data ... stanowisk w projektach sprzedażowych lub Biura Obsługi Klienta, a przedsiębiorstwo i tak płaci jedynie za ...

Tematy: outsourcing, usługi outsourcingowe, rynek usług outsourcingowych
Linie lotnicze: porzebne spersonalizowane usługi

... poprzednich zakupów. Raport wskazuje, że informacje te muszą zostać wykorzystane do stworzenia pojedynczego, ujednoliconego profilu klienta, co ... obsługa i cena. Kluczowe wnioski z raportu to: Dla jednej czwartej podróżnych najlepszy czas na rozważenie dodatkowej oferty linii lotniczej jest po powrocie do domu, kiedy myślą o następnej podróży. Raport ...

Tematy: linie lotnicze, przewoźnicy lotniczy, sektor lotniczy, pozycjonowanie